过多的人拨打导致线路占线。
一、受理范围
1、保险消费者维权投诉
2、对保险市场违法违规行为的举报。
二、工作时间
工作日9:00—17:00
“12378”成监管机关沟通群众连心线
监管机关通过热线，可以及时了解消费者的需求、及时掌握保险市场动态，提高监管的有效性；可以及时解决消费者反映强烈的突出问题和消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，提高监管的针对性。
12378热线是保监会保护保险消费者权益的重要平台，是群众路线教育实践活动的示范性窗口，也是保监会服务保险消费者的民心工程。
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热线根植群众，根植社会，打破了监管部门与人民群众间的一堵无形的墙，使监管部门直观感受到群众对保险服务的诉求和呼声，发挥了让“语音多跑腿、群众少跑路”的主渠道作用。
近五年的时间里，通过12378热线，保监会向保险公司转办涉及合同纠纷的投诉9万余件，转至保监局办理涉嫌违法违规的投诉2万余件，累计帮助消费者维护经济利益超过20亿元。
参考资料来源：百度百科-12378
可能是线路问题或者是人拨打多。
无论是在购买保险还是理赔时都可能会出现纠纷，即使遇见纠纷时，我认为还是应当先与保险公司沟通，如果沟通无效、问题是出现在保险机构及从业人员身上而且有理有据，此时可通过12378来维权。维权的前提是咱们要占理，并且有依据。当然很多时候人对事物的判断是主观的，但是保险条款是客观的，所有依据都是根据条款和依据来评判的。
其实，为了畅通保险消费者投诉维权渠道，切实保护保险消费者合法权益，早在2012年4月26日当时的保监会（现在银保监已合并）就已经开通了保险消费者投诉维权热线12378。
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12378热线在中国保监会设总中心，36个保监局设分中心。根据《保险消费投诉处理管理办法》规定，按照属地管理、分级负责原则，12378热线主要接受保险消费者的维权投诉，对消费者的投诉事项快速接收、快速转办、快速处理。
建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，是保险消费者权益保护工作的重要环节。近年来，保监会不断改进“信、访、电、网”渠道的消费者投诉处理流程并提高处理效率，保险消费者维权的渠道全面畅通。
参考资料来源：百度百科-12378
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12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报；
对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。
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中国保监会主席项俊波对消费者投诉维权热线提出具体要求：
第一，要高度重视，加强组织领导。主要领导要亲自抓，配齐配强热线工作力量，并严格实行工作责任追究制。对保险消费者反映的问题推诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决并造成严重后果的，要追究有关人员的责任。
第二，要加强协调，形成工作合力。要明确分工，密切配合，提高效率。对消费者反映比较突出的问题，要加强协调，特事特办、急事急办，尽最大努力为消费者排忧解难。
第三，要注重实效，切实解决问题。要完善工作机制，区别不同情况采取针对性的措施，认真听取保险消费者的意见和建议，探索做好重大投诉举报案件的回访工作。第四，要举一反三，不断改进保险服务。
参考资料来源：百度百科-12378
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