买家不退货却一直申请退款

Question

我是卖家卖出一件衣服 一个手镯根一个戒指 总共加邮费才100出头 对方收到货后一直没有确认收获也没有联系我 后来突然上旺旺就申请退款 我后来电话联系到后说要退款 我同意了 结果等了一周后衣服没有退回 跟买家要单号 对方开始不接电话 要不就是换他老公接上来就骂 对方电话也承认衣服没有退回 也不打算退货 但是一直的申请退款 过了15天后 又申请退款 我已经要求客服介入 可是客服一直没有联系我 我主动给淘宝客服打电话 一直说作息忙 白天打忙 晚上打还是忙 凌晨打 依然说坐席忙 这可怎么办那
客服介入了 货还没退给我 直接就给他退款了 问题是他还能继续给我评价 可算什么事啊 真晕

Answer 1

和他继续磨下去，多有几次，淘宝客服会自动介入调解（处理）。

或者发起投诉，投诉对方收货不付款，或者是退款不退货。

不要妥协，不过，你如果不妥协，可能对方会给非好评。

即使你选择妥协，退款给他，也未必就能有好评出来。因为，必须是在对方选择了退货的情况下选择退款，评价才会关闭，否则是可以评价的。

现在这样，你退与不退，对方想必都不会给你好评了。如果淘宝客服介入，判定对方的行为属于恶意的话，也许会取消他的评价权。

Answer 2

这种情况给买家打电话联系一下吧，或许是他不懂操作没填单号，也或许是想占便宜的，打电话的目的是了解一下顾客是什么情况，如果是想占便宜的话自己斟酌一下看怎么处理，还有就是也说不定人家不太懂，小二介入会退店铺整体退款纠纷率产生影响，这个也要考虑一下。

Answer 3

处理方法如下：
（1）当收到退款申请时卖家需注意退款超时问题，避免自动退款给买家。
（2）需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。
（3）请跟买家确认具体原因，如果买卖双方无法协商解决的，卖家可以点击“拒绝退款”协议，后续要求客服帮助核实介入处理。

Answer 4

如果买家一直进行这样的退款要求，也不申请淘宝介入，那你只有先拒绝，等到退款申请发起后的第15天卖家可以申请淘宝介入，由小二介入按双方凭证和规则进行处理并判定。
在退款申请中，如小二介入后买家仍坚持仅退款要求，不愿退货，那淘宝最终会判定这个退款申请不成立。。。事实上淘宝倾向买家是不变原则，但不能支持买家明抢侵占。

Answer 5

你在网上确认退款了吗?
我估计你遇到骗子了