Excel客服响应时间问题

Question

客服每天8点半上班,5点半下班.想要统计用户咨询问题,该客服的响应时间,响应时间要去除下班时间及周末休息的时间,可以用excel函数解决吗.可以详细解释下用法和公式么

Answer 1

使用excel内置函数可以直接计算出来“反应时间”，就是计算响应时间减去提问时间的差值，有个函数TEXT(响应时间单元格位置-提问时间单元格位置,"[hh]:mm:ss")可以实现。但是没有办法除去下班时间和周末。如果想除去周末和下班时间的话需要判断“响应时间”和“提问时间”之间的日期是不是包含周末和下班时间，这个在excel单元格中是没法判断的，不过可以使用excel附带的VBA来编程实现。