抖音商家不发货可以去哪里投诉

Question

如题所述

Answer 1

消费者想要投诉抖音商家可以通过拨打“10101588”抖音官方电商客服热线进行投诉。若抖音商家被判定为未按时发货，平台会扣除商家账户的金额或贷款余额赔付给消费者，还有可能会发放现金券等。下面小编整理的一些关于如何投诉购买抖音商品后，商家不发货的具体操作方法，一起来看看吧。

1、打开【抖音】官方app，进入【抖音商城】，选择所需投诉的订单，转入【订单详情页】后，将页面往下拉点击页面下方的【官方客服】，在咨询界面内输入需要投诉的店家后，点击【连线人工客服】，随后按所要投诉的内容进行问题反馈即可。

2、登录【抖音】官方app，进入到【抖音商城】，选择想要投诉的订单，点击并跳转至该商品的小店，找商家客服，建立和该店铺商家的对话框后，找到对话框上方的【...】选项，转入【当前店铺设置】界面，在界面中找到【投诉商家】并进入，接着结合自身的投诉需求选择所对应的投诉内容。

3、拨打官方客服电话“10101588”发起投诉。

若以上方案都无法解决的，还能通过消费者协会进行投诉。

1、拨打消费者申诉举报热线。

可以通过拨打【12315】电话进行投诉反馈，不过需要在“12315”前加上所需投诉的商家所在地或者是所要投诉的软件平台公司注册所在地的城市区号，其实就是“区号＋12315”。官方客服上班时间：除周末外的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他时间均不是人工受理。

2、通过12315线上申诉平台进行问题反馈。

（1）首先在浏览器上查找“全国12315平台”，点击进入页面后，找到并点击右上角的【请登录】选项登录账号；

（2）在用户登录界面输入账号、密码进行“登录”，如若未注册过账号则需进行注册；

（3）登进去后返回到主页面找到【我要投诉】并点击，转入到申请投诉页面，消费者在阅读完投诉须知后就能进行申诉；

（4）填入所需要投诉的app主体公司名称（主体公司名称在企查查、天眼查之类的软件或者网页上输入【所需投诉的软件名称】即可找到公司名称），随后点击右边的搜索选项；

（5）在搜索结果中找到相对应的企业后选择企业转入【消费者信息】界面，根据提示填写相关信息，按下【提交】选项，跳转到【业务信息】页面，完整填写所购买的商品或服务内容和想要投诉的具体内容，填写完毕后点击【提交】即可。