城市里的
高层建筑像雨后春笋般竞相拔地而起,高大的写字楼,动辄几十层,人们不可能再靠徒步爬楼来解决上下楼问题。电梯的作用,在高楼里越来越显得重要。在那窄小的空间里,其实有很多礼仪问题需要注意。
小澄所在公司的
行政助理请假了,于是她被派出去接待几个客人。接待经验不多的小澄有点儿不好意思地问同事小群:“陪客人乘电梯,在进出的时候,有没有先后的讲究啊?”小群说:“呀,我还真不知道,我没留心过!”小澄又问了几个人,才知道,接待客人时,乘电梯要先进后出。小澄虽然是第一次做接待工作,但因为她谦虚好学,又懂礼貌,很快清楚了接待客人的几个原则,圆满完成了接待任务,得到了客人的欣赏和经理的夸奖。
乘电梯,看似随意,其实不随意。一步之差,你犯下的错误就收不回来了。
进出有序,上下有礼,没有人欢迎“出头鸟”
陪同客人乘无人驾驶的电梯时,先在电梯门前按呼梯按钮。电梯门打开后,先进入,而后一手按开门按钮,一手扶住电梯厅门一侧,请客人进入轿厢。当你接待的客人有多位时,应按照客人的身份、职务、辈分,请他们按顺序进入。请女士、长辈、上司和老者先进入电梯。最里侧是电梯内最优越的位置,要让给地位最高的客人,离电梯门稍近的位置,给身份第二高的客人。接待人员要站在靠近操作键的地方,以便及时为客人服务。当客人全部进入电梯后,按关门按钮关电梯门,随即按下目的地楼层的数字按钮。
张衡负责接待一位美国工程师,陪同对方乘电梯前往公司所在的楼层。乘电梯的人很多,接连等了十几分钟都未能等到电梯。好不容易电梯门开了,旁边又挤着一大堆人。张衡情急之下,一把拉着美国工程师要抢先进电梯。美国工程师不解地说:“你为什么抢在别人前面?”张衡尴尬地解释道:“我怕你等得着急嘛!”美国工程师说:“我不会因为等待而着急,却会为你的不礼貌而着急!”美国工程师坚持等下一趟电梯,张衡只好同意。美国工程师说:“张,你的行为让我感到很惊讶。我们今后不要再合作吧!”任凭张衡百般解释,也未能留住美国工程师。
接待重要客人,应该尽量让客人们专门使用一部电梯,如果条件达不到,当有其他人同时使用电梯时,要礼貌应对,不要争抢。
到达目的楼层后,接待人员要一手按开门按钮,一手做出请的动作,同时说:“您先请。”待客人走出电梯,接待人员再随后走出,并引导客人前进。
当我们乘有人驾驶的电梯时,接待人员要“后进后出”,其他礼节与乘无人驾驶的电梯相同。
乘机场、地铁、商场里的平面移动电梯或手扶电梯时,要站在黄线的右侧,不要并行站成一排,以免挡住后面的人前行。并且不要像走楼梯那样沿着阶梯上行或下行,安静的稍待片刻,电梯自然会上去,太着急的姿态会让你显得很不雅。此外,乘手扶电梯时,要防止随身的细小物品掉进电梯的缝隙,也要防止衣服被夹或被绞。
讲究礼节,言行规矩,牢记“沉默是金”
接待客人时,乘电梯注意礼节很重要,因为在这样小的空间里,所有的细节都将被放大。电梯内空间狭小,导致人与人之间距离过近而彼此感到尴尬。在电梯里,我们与客人保持45度的斜角,要比正对或背对客人更礼貌。我们的视线应平视,目光应该放到对方的身后,但不要投向客人的身体和眼睛,你的眼睛的余光足够用来观察客人。如果是几个人一起陪同客人,当电梯满员时,要先请接待人员出去几位,而不能让客人走出电梯。进出电梯时,应该侧身而行,免得碰撞别人。当我们携带很多东西时,注意别让东西碰撞了别人。不小心撞了别人、踩了别人,要赶快说对不起,如果别人不小心碰撞了你,要微笑着回应他的道歉说“没关系”。
在电梯内,要尽量站在里面的位置,以便为后来者留出空间。人多时,更要侧身而站,面向电梯厢壁,以免给别人造成视觉压力,同时也避免受到别人的视觉压力。出电梯前,要换到靠近门口的位置,便于及时走出。
当电梯内人多时,不要强行挤进去,以免电梯超载或撞到别人。电梯关门时,请不要强行扒着门缝,显得很不礼貌,不如干脆等下一趟好了,更何况,万一出了事故可不好收场。
在电梯内,不要挡住操作按钮,以免妨碍他人使用。如果电梯载重量允许,有人要进,但电梯门即将关闭时,电梯内的人应该替他按住开门按钮,为对方进来留出时间。千万不要让对方眼睁睁看着你将他关在外面。电梯内人多时,如果你的位置靠近操纵按钮,你要表现出绅士风度,为有需要的人操作按钮。
公司即将举办订货会,王叙将几位老客户接到一个大酒店,安排他们在那里住下。王叙引领客商乘电梯前往预定的楼层。在电梯里,王叙感到喉咙里有些痒,就尽量克制着自己不咳出来。但他终究没忍住,只好向客商们说了一声“对不起”,随后转过身去取出纸巾捂在嘴上轻轻咳出口中的痰。出电梯时,王叙随手将揉在手心的纸巾丢在了电梯地板上,但这一个动作被其中一个客商看见了,他若有所思地看了一眼重新关闭的电梯门。订贷会结束后,几位客商订的货比上年少了一半。并且其中一位客商表示,这是最后一次订货。
在电梯里,我们要保持良好的行为习惯,不要让不经意的小动作毁坏了自己的形象。
有的人在电梯里旁若无人地接打电话,让旁人感觉很别扭。如果你的电话内容属于私密,在电梯里接打就更不合适了。有的人在电梯里吃零食,有的情侣在电梯里亲密无间,让人无处躲避。不要让这些行为出现在我们的身边。
在电梯内不要聊天,遇到熟人,点头、微笑即可,议论家长里短就太不合适了。当我们与很多陌生人同乘电梯时,交谈更是大忌。在窄小的空间里说话,会给其他人压力,同时也有可能闲谈中泄露秘密或错过楼层。请牢记:在电梯里,沉默是金。