5Why思考法:深度思维之探究问题的本质

如题所述

5Why思考法,也称“5问法”,是一种深入探究问题本质的工具,通过连续追问“为什么”来挖掘问题的根本原因。这种方法不限定次数,直到找到根本原因,有时可能很快,有时则需反复追问。其核心在于避免主观假设,沿着因果链追踪,如古语“打破砂锅问到底”。

在日常工作中,找出问题的根本原因是一项重要技能,但深度思考能力在此起决定性作用。5Why法要求解决问题者避免逻辑陷阱,从结果出发,逐步挖掘,无论是丰田公司的生产系统,还是精益生产法和六西格玛法,都将其纳入问题解决流程。

5Why法实施时,从制造、检验和体系三个层面展开,每个层面都可能需要多次追问。以博物馆墙面腐蚀为例,通过连续追问,从清洁剂选择到窗户透光,揭示出问题的深层次原因,最终提出针对性的解决方案。

应用5Why思考法时,关键在于灵活调整问题的数量,直到问题无意义为止。并非必须坚持5个为什么,而是找到合适的问题数量。提问时需确保对当前场景有意义,避免离题。此外,提问应保持中立,寻找关键信息,而非责怪对象。

丰田汽车公司的案例中,通过连续5个为什么,发现了停机的真正原因,强调了深入探究的重要性。解决问题时,遵循步骤:识别问题、澄清、分解、查找原因要点、把握倾向,然后通过“5个为什么”逐步接近根本原因,实施纠正措施。

总结来说,5Why法要求我们把握现状,理解问题,分解问题,寻找直接和根本原因,并采取有效措施。提问和回答应保持在受控范围内,以便找到问题的解决方向。
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