退货退款率的正常范围通常在百分之十五左右。这个比例是根据近30天内的成功退款交易笔数与支付宝交易总笔数计算得出的，每个月的数据可能会有所变化。值得注意的是，退款率对于卖家的宝贝搜索排名影响不大，只有当纠纷退款率过高时，才可能影响到卖家的信誉和订单处理。
在淘宝平台上，如果买家的好评率低于95%甚至98%，一些大C级别的卖家可能会谨慎对待买家的订单请求。这种筛选标准在卖家群体中已经变得普遍。
想要在淘宝上进行退货操作，买家可以按照以下步骤进行：首先，在手机淘宝的“我的淘宝”中找到“我的订单”；然后，找到需要退货的订单并点击；进入订单详情后选择“退换”选项；选择退款服务，填写退款原因并提交；最后，等待商家处理退款申请，期间需要保持耐心。
以上是退货退款率的一般情况，以及买家在遇到退货需求时的步骤指南。