请问酒店行政楼层主管的岗位职责是什么

Question

如题所述

Answer 1

1. 负责行政楼层整体运营，监督行政管家团队为顾客提供无缝的入住、用餐、商务及退房服务。
2. 管理行政楼层服务团队，负责员工的培训和绩效评估。
3. 检查员工仪容、礼仪，确保遵守考勤规定，严格执行服务流程和标准。
4. 掌握行政楼层客房状态、客情和关键信息。
5. 负责重要客人的接待与送行，主动收集客人反馈，提升服务质量。
6. 协调与各部门的工作关系，确保服务效率和响应速度。
7. 及时处理客人与行政楼层之间的通信，发现问题及时报告经理并妥善解决。
8. 确保行政客房保持高标准清洁。
9. 指导行政管家维护客史档案，提供个性化服务。
10. 跟踪行业动态，不断改进服务品质和项目。
11. 按时填写交接班记录，确保信息连续性。
12. 定期总结工作，分析数据，向上级汇报。
13. 完成上级分配的其他任务。
14. 遵守国家法律法规及饭店内部规章制度。
酒店管理专业是国际热门职业之一，全球对高端酒店管理人才的需求持续增长。随着国际大型活动在中国频繁举办，国内对酒店管理人才的需求也在不断上升。知名国际酒店管理集团在华投资加剧，行业内高级人才供不应求。据国家旅游局数据，每分钟都有旅游酒店行业的职位空缺。
酒店业对中高级人才的需求尤为明显，特别是那些具备国际视野、专业技能和实战经验的人才。这一行业不受年龄和性别限制，而是随着年龄和经验的积累，个人价值越高。
楼层主管需组织楼层会议，传达上级指示，纠正违规行为，了解员工状况，上报并解决问题。同时，要确保员工遵守工作流程和规章制度，培养责任感和工作热情。楼层主管还需巡视各岗位，指导员工工作。