快递未经允许放代收点可以投诉索赔吗?

Question

如题所述

Answer 1

如果快递员长期未经你的允许，就直接将包裹放到快递代收点，是可以进行投诉的。但建议尽量不要去投诉，可以先和快递员沟通交流，寻求更佳的处理方式，如果沟通无效再选择投诉。

国家邮政局《快递暂行条例》明确规定，快递如果要放置自提柜等代收点，必须要提前征得收件人的同意。对于未经同意就擅自将快件放入智能快件箱或者快递代收点的不规范行为，可进行投诉或举报，邮政管理部门有权依法处理。

投诉快递员方式

1、拨打客服电话，直接报快递单号来投诉。

2、投诉理由：快递员多次未经允许，直接将包裹放到代收点。期间与快递员联系沟通过，但是快递员态度不好，难以沟通。

客服收到你的投诉之后，会核实该情况。如果投诉情况属实的话，客户会给您来电。一般初次来电是希望进行调解的，如果坚持要投诉的话，你可以拒绝调解，要求二次投诉。

3、处理结果：快递员被投诉之后，情况属实，快递员会接受相应的处罚，处罚费用大概在500元左右。