保险公司如何互动业务方案

Question

如题所述

Answer 1

1. 构建完善的产寿险沟通机制。设立定期的联席会议制度，由产寿险各自指定专人负责，制定沟通计划，主动组织和定期召开会议，做好记录并确保执行。通过会议共同推出适应财险业务规律和寿险营销特色的业务推动方案及具体执行细则；探索寿险与产险的互动推广模式创新，提高产险的业绩率，组织寿险销售精英的表彰活动；安排产寿公司各级人员之间的沟通交流；将寿险业务纳入产险考核体系，实现战略合作与资源共享，为互动业务发展创造良好环境。
2. 增加寿险管理人员考核中互动业务的权重。有效利用组织利益杠杆，与各营业单位建立利益联动、互惠的业务发展机制，争取寿险管理层对互动业务的支持和认同。
3. 确保寿险职场财险培训的有效实施。在寿险职场开展财险知识巡回讲座，全面参与寿险新人培训及衔接教育，逐步将产险培训融入寿险标准化培训体系。
4. 强化产寿险互动信息平台的建设。及时向寿险各渠道主管领导发送财险业务指标和数据，确保政策传达到位。构建具有互动特色的客户服务体系，提升服务水平。良好的客户服务对于维系客户、提高忠诚度至关重要，也是提升寿险内部客户满意度的关键。互动业务的客户大多数来自寿险现有客户，如果服务不到位，将影响客户对寿险产品的整体满意度与忠诚度。因此，互动业务对服务水平的要求更为严格。
1. 在各理赔分支机构指定互动业务理赔服务联络员，便于在客户出险或理赔困难时，寿险业务员或互动业务人员能有效协调，及时解决问题，提高服务质量，提升品牌形象，增强业务人员信心。
2. 在互动业务部内设立理赔协调岗位，负责解答理赔咨询、定期回访客户、重点客户理赔协调、团车业务理赔支持、服务培训等工作，打造特色售后服务，提升售后服务效率和水平。
3. 设立互动业务理赔绿色通道，确保快速响应和服务。扩展阅读：【保险】如何选择，哪个更优，手把手教你避免保险的这些“陷阱”。