1、路由器问题：
（1）查看路由器灯是否正常，如果是光猫，一般除了LOS灯不亮外，其他灯是亮的。可关闭路由器和猫电源，过5分钟后再重新打开。
（2）如光猫灯出现异常情况，可查看光猫光接口是否有问题，室内尾纤连接光猫接头是否松脱，把接头插好即可恢复；室内部分光纤弯折过大。光纤弯折过度会影响光信号在光纤内光的全反射传输，只要把光纤顺直即可；室外部分光纤有折断或机房设备光端口故障，需要联系工作人员进行报障处理。
2、电脑系统配置问题：
（1）重置网络：在桌面按WIN+R输入CMD点击确定打开命令提示符窗口，win10按win+X直接打开命令提示符，在命令提示符中输入：netsh winsock reset，稍后，会有成功的提示：成功地重置Winsock目录/重启计算机完成重置。
（2）IP地址和DNS识别问题：可打开电脑“控制面板”，点击“网络连接”，选择本地连接，右键点击本地连接图标后选“属性”，在“常规”选项卡中双击“Internet协议 (TCP/IP)”，选择“使用下面的IP地址”，在IP地址中填写“192.168.0.1”，在子网掩码中填写255.255.255.0，其他不用填写，然后点“确定”即可。需要注意的是，IP一定要保证和Modem的IP地址处于同一网段。如果是无线网络，可点桌面任务栏上网络图标，打开网络与共享中心，点本地连接，点属性，双击IPV4，把IP地址和DNS设置为自动获取。如经自助排障后还是无法正常上网，建议可联系归属地人工客服报障处理。
问题分析：可能的原因有两种，
网络驱动被病毒破坏
驱动出厂时无数字签名
系统文件缺失
--------------
解决方法：
————————--------------------------------------------------------
如果是第一种可能，只需要安装一个万能网卡版驱动精灵软件，装一下网卡驱动即可，若提示已安装，则从驱动管理中卸载网卡驱动再装即可，若不管事则可能是第二种可能
————————————————————————————
如果是第二种可能就比较麻烦了，请按如下步骤修复
进入系统（无法正常进入的话进安全模式[开机时不断点按f8即可进入]）》
打开运行界面（快捷键win+r[win就是左下角第二个键]），输入gpedit.msc》
找到用户配置》管理模板》驱动程序安装》设置驱动程序的代码签名 并双击打开》
选择已禁用，并将下面改为忽略》
重启试试，若再不管事则是第三种可能
————————————————————————————
如果第三种可能，则只有一种方法：重装系统
重装系统可以自行重装也可以请专业人士，
自行重装有两种方法：1自动重装，2手动重装，自动重装前提是能够进入系统，手动冲撞前提是电脑支持bios-hdd启动
自动重装方法：安装360重装大师即可，剩下步骤略
手动重装方法：找4g以上u盘，安装u深度启动或其他能够制作启动盘的软件，按照步骤将作为启动盘》从能够联网的电脑上下载系统安装gho镜像到u盘》设置故障电脑boot为hdd》u盘插入故障电脑并开机》用ghost32将gho写入c盘》写入完毕后拔出优盘并重启，按提示操作。
自动重装虽然风险小，对电脑危害小，操作简单，但是不一定能够解决您的所述问题。
手动操作虽然风险大，对电脑危害较大，操作复杂，但是解决问题可能性大。
如果手动操作且没有操作经验，建议请专业人士操作
提示：重装后可能无法上网，若不能上网需要操作“第一种可能”的步骤
————
解决问题了吗？如果问题未解决请私聊，我的昵称去掉sddz就是我的qq，随时恭候
望采纳。
本回答被网友采纳