业绩下滑怎么办？

Question

我是做酒店管理的，因服务员严重紧缺，向人事申请一直没招到人，就让客户部暂时支援楼层部，现导致客户有很大意见和业绩下滑。平常业绩没受到影响老板把缺人这事没放在心上，现在业绩下滑了，他居然怪我没招到人，我说我有追人事，他居然说人事是给你招工的嘛！请高人指点下我该怎么办。
我每天要写交接日记，人事部不属于我管，对老板怪我没招到人一事，我该用什么对策回答他？ (因为我们职业特殊，是桑拿部，服务员负责收房、送水、整理卫生）

Answer 1

这个问题当中，人事、老板、你三方都存在不当，也体现了贵酒店内部程序分工上或执行上的不足。

程序上，招服务员到底是人事部门还是用人部门的职责？

如果公司规定是完全由人事部门负责办理，并设置了招聘时限，你若已按照程序向其提出用人需求，而人事部门未完成招聘（“招不到”不是理由），则由人事部门负主要责任；

若公司规定招聘工作由用人部门协助，人事部门主办，则你应该要求人事部门和你一起到招聘会（或职业学校）招人，也可一起到公司委托的职介机构招人。

若公司对招聘事宜及相关权属没有明确规定，那是最糟糕的事情。建议你还是尽快想办法自己按照公司给出的条件去招人。

大多企业在招聘这一块，都采取用人部门提出用人需求或计划，然后人事部门主办，用人部门协办。用人部门也可以提出招聘办法和渠道，仍由人事部门牵头办理。另外，象酒店、酒楼这样的员工流动性较大的行业，要长远一点考虑用人计划，最好还是与当地职业学校、招聘会组织方建立长期合作，以保障酒店的人力需求。

至于你对老板的回复，我建议也别去针锋相对，没有意义，抓紧招到服务员才是最佳解决方案。老板的话肯定也不是很合理，但是你可以变被动为主动，以公司的招聘程序文件为依据，要求人事上派员和你一起去办理招聘。

Answer 2

对老板表示业绩下滑当然应该由你负责。不过你有解决不了的困难，需要老板帮忙，比如要他督促人事尽快招人，或者干脆让你负责招人的事情。

一般做酒店，服务质量下降不会马上引起业绩下滑，有点奇怪。你要确定业绩下滑的真实原因才行。

Answer 3

工作效率低，业绩下滑对于经销商的影响还是非常大的，那么，效率低、业绩下滑是什么原因导致的呢？如何激励团队达成业绩呢？