航空公司最怕的投诉是什么？航空公司投诉电话12326

Question

如题所述

Answer 1

航空最怕的投诉就是客服打12326热线。乘客在进行投诉时，需要明确填写相关内容，如乘客的联系地址、姓名、电话，以及被投诉方的基本信息，如被投诉方的地址、姓名等。同时提供充分的证据，以便更快的完成处理，避免乘客权益受损。


1326是中国明航的服务质量监督电话。当乘客在航空旅行过程中遇到任何问题，向航空公司或机场投诉，却得不到回复，或者拖延了很久。这时候可以直接拨打12326反映具体情况。客服受理乘客投诉后，会有专人对接处理。


对于12326来说，目前有三个功能，分别是航空公司取消和取消原因、咨询和消费者投诉。拨打12326后，只需提供个人信息，即可转接人工服务，并根据具体内容对乘客投诉进行妥善管理。


据有关资料显示，随着12326电话功能的逐步完善，民航总局消费者事务中心将逐步充实。不仅提供官网投诉渠道，还将提供微信、手机app等渠道进行投诉，使服务功能得到更好的完善，构建统一、智能、全面的民航服务监管平台，从而为旅客提供投诉举报、快速咨询等相关服务。