一般来说,普通商品,都是支持7天无理由退换货的。
但是退货前提,就是不能影响二次销售。因为一旦东西有被使用过痕迹,例如衣服吊牌不见了,鞋子磨损了,鞋子有折痕,化妆品拆封了,贴身衣物被洗过用过。
那么这样的商品,商家肯定拒收拒绝退款。
作为买家,你自己也可以想象一下,如果你买到没有吊牌的商品,买到的鞋子鞋底磨损了,用原价买到的化妆品,已经拆封了,你不能确定有没有被使用过。那么,你花一手的钱,买二手的东西,这事放到你身上,你也不乐意。
但是在这里,我们如果东西没拆,或者是没使用过,退货后,商家以影响二次销售,故意为难我们,不给退款怎么办。
淘宝算是比较讲道理的。
一般,买家可以提供的证据比较少,毕竟没有人会想多被人摆了一道。
但是,商家如果不给退,我们可以针对商家的理由,或者是图片,进行反驳。
一,一般,可以要求商家提供拆包视频,证明商品在收到货时,确确实实就是影响二次销售的。如果商家提供不了。 1,我们可以这样反驳,就是商家无法提供拆包视频,商家无法证明商品是买家导致影响二次销售的。有可能是商家拆包后,自己调换的。毕竟他仓库那么多商品,没办法证明该图片,就是我退回去的那个商品。
2,作为买家,我也是受害者。我退回去的东西,是完好的。如果商家不提供视频证明该商品确实是在拆封后就发现有问题的。
我也没办法向快递进行投诉索赔。毕竟,我退货的时候,商品没问题。所以,要么商家自己找快递赔偿,要么商家提供视频给我,我自己找快递赔偿。如果提供不了,那么商家怎么证明,这东西就是我搞坏的,而不是快递呢?
3,如果商品有问题,要求商家直接当面拒收。
如果商家不拒收,又不提供视频。那么要求商家,让快递提供证明,要求快递公司证明该商品,确实到货后,包裹无明显二次打包痕迹,里面商品确实如图所示。
(这段话,可以考虑是否要进行反驳,因为一旦商家真的拿得出这个证据,那么这个证据,对自己很不利所以,除非你觉得商家拿不出,否则,不要轻易说。)
二,如果商家说外包装破损,例如鞋子,衣服本身有盒子,但是多次运输后,盒子坏了,商家以此为由,要求你承担部分费用,或者是拒绝退款的。 1,我们可以这样反驳,商家盒子发货过来的时候,就已经收到快递暴力运输,导致破损。并非我们弄坏的。
如果一个盒子,商家要找我们承担费用那么,我受到货后,我觉得盒子坏了,我是否能找商家退一些费用。毕竟,这是我买的东西,被快递弄坏了。
2,商家在退货的时候,并没有特殊告知,该商品需要再次打包固定。所以我们根据商家发货过来的打包情况,直接按照原来的方法进行打包,并没有什么问题。
如果商家觉得不妥,应该在同意退货的第一时间告知,而不是事后再说。
三,如果是鞋子磨损,衣服穿洗过的。 这种,就不建议说什么了。除非你能无理取闹到商家认输。
因为,你如果说,鞋子不试试,怎么知道合不合脚。
商家会反驳,鞋子可以试试,但是一般建议在家里试穿,而不是穿到外面走路逛街。因为家里试穿以后不合适的,直接退,鞋子并不会有太大磨损,并不会影响二次销售。再者,试穿,试穿,就是试试几分钟,走几下。也不是让你穿一天两天的。
所以,这种情况,想要反驳的概率比较低。
当然,你可以用上面第一种情况,进行反驳,死活认定自己没穿过,要求商家提供拆包视频。
但是,只要你说过试穿,说过穿多久,穿出去等等一系列话语,也有可能会被商家抓住把柄,直接反驳。
作为商家,我一般收到退货,只要商品试穿后,有轻微磨损的,一般都不算什么,都是可以修补的。但是如果修补不了的,我会根据实际情况,进行判断。
例如,我们会从鞋子能不能穿,能不能卖,能不能补救,能不能退回厂家等等一些列思考,最后判断是否要驳回。
只要商品能处理掉的,大部分商家,不会去拒绝退款。除非真的很恶心。
所以,爱护好商品,打包好,诚信交易,并不会有什么问题。
假设真的遇到无理的,就可以参考上面方法,进行反驳。
也不用担心小二会偏向卖家还是买家。
淘宝的小二,算是比较公平公正的,他们比较偏向于证据。所以,谁有理,就支持谁。
如果最后判定双方无责,淘宝还有可能,会自己掏钱,赔偿卖家或者是买家。