一、单选题
1、个人客户经理的首要职责是（A ）
A 客户服务与维护 B 拓展客户 C 风险控制 D 产品营销策划与实施
2、个人客户经理应具备的五“C”包括（B ）
A. Confidence, Cogency, Communication, Creation, Cooperation
B. Confidence, Competence, Communication, Cogency, Cooperation
C. Cogency, Competence, Communication, Creation, Cooperation
D. Confidence, Competence, Communication, Creation, Cooperation
3、1、个人客户经理职业素质包括（ C）
A、 道德素质，业务素质，心理素质，身体素质
B、 道德素质，业务素质，身体素质，文化素质
C、 道德素质，业务素质，心理素质，文化素质
D、 身体素质，业务素质，心理素质，文化素质
4、（ D）最能反映个人性格和能力上的特点
A、 成功
B、 挫折
C、 失败
D、 A和B
5、积极的心态是成功的基石，在生活中培养积极的心态的方法不包括（ B）
A、 养成精益求精的习惯
B、 不在意自己的坏习惯
C、 接受善意的批评
D、 相信无穷智慧的存在
6、自信是一种积极的自我意识或自我评价，主要表现为（C ）
A、 喜欢自己，肯定自己，相信自己
B、 喜欢自己，肯定自己，认识自己
C、 喜欢自己，肯定自己，激励自己
D、 认识自己，喜欢自己，相信自己
7、个人客户经理的工作态度在很大程度上能显示出你是否有担负更大责任的能力，同时决定了你的___B________和_____________。
A、 工作成绩、价值定位
B、 工作效率、能力定位
C、 工作效率、价值定位
D、 工作成绩、能力定位
8、____A__既是个人客户经历应具备的基本职业道德素质，同时也是获得客户信赖的基础。
A、 诚实守信
B、 忠诚正值
C、 爱岗敬业
D、 尽忠值守
9、在时间管理策略中，________是指用预定的目标来限制时间的使用，以达到节约时间、提高效率的目的。
A、 目标限制法
B、 目标时间法
C、 目标预定法
D、 时间限制法
10、以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（ ）
A、 不把自己同别人或别的事情来回比较
B、 不让被人左右自己的情绪
C、 不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。
D、 根据自己的行为期待别人给予同等待遇。
11、执行的第一要义是______和______，第二要义是______，第三要义是______。
A、 纪律 服从 专注 行动
B、 纪律 专注 服从 行动
C、 纪律 行动 服从 专注
D、 行动 专注 纪律 服从
12、________是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。
A、 引导
B、 逼迫
C、 练习
D、 学习
13、自我超越强调“自我“，不是否认实现超越的各种客观条件，而是强调了人自身发挥___B_____的重要性。
A、 优势
B、 创造性
C、 潜能
D、 执行力
14、随着社会的发展，________越来越显得重要，个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用____C____。
A、 拓展思维
B、 发散思维
C、 创造性思维
D、 逆向思维
二、多选题
1、个人客户经理的岗位职责包括（ABCDE ）
A、 市场拓展与客户细分
B、 客户服务与维护
C、 产品营销策划与实施
D、 市场信息收集和反馈
E、 风险控制
2、专业化的服务理念包括（ ）
A、 服务的优质化
B、 服务的专业化
C、 服务的规范化
D、 服务的顾问化
3、个客户经理的工作理念包括（ ）
A、 客户导向理念
B、 差别化、个性化服务理念
C、 金融服务创新理念
D、 专业化服务理念
E、 团队合作理念
4、下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（ ）
A、 熟悉专业知识和社会知识
B、 掌握相关的政策法规
C、 具备市场分析和判断能力
D、 具有金融产品综合运用与创新能力
E、 具有灵活的自我学习能力
5、个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（ ）
A、 正确的学习态度
B、 全面的礼仪知识
C、 扎实的专业知识基础
D、 丰富广阔的知识面
E、 灵活的自我学习能力
6、认识自我的主要方法包括：（ ）
A、 以己为镜，从自省中审视自己
B、 以人为镜，从比较中认识自己
C、 旁观者清，从别人的评价中认识自
D、 以史为镜，从生活经历认识自己
7、在日常生活中培养积极心态的方法主要包括（ ）
A、 培养每天说或做一些感到舒服的话或事
B、 务必使自己养成精益求精的习惯
C、 保持健康的身体
D、 增加自己的耐性
E、 接受善意的批评
F、 经常关爱别人、帮助别人。
8、树立自信心的方法有（ ）
A、 克服各种心理缺陷
B、 坦然面对挫折与失败
C、 热爱本职工作
D、 努力提升自身形象
9、积极面对工作的技巧有（ ）
A、 保持积极的工作心态
B、 倡导团队合作
C、 正确认识工作的价值
D、 积累知识
10、建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（ ）
A、 爱岗敬业，对银行忠诚
B、 真诚待客，赢得信赖
C、 言行一致，诚实正直
D、 维护银行利益和荣誉
11、时间管理策略包括（ ）
A、 设定目标
B、 制定时间计划
C、 确立优先顺序，先做最重要的事情
D、 善用零碎时间
E、 学会休息
12、减轻压力的技巧有（ ）
A、 对自己所做的每一件事都不要过于期盼别人的赞许。
B、 学会放弃保持绝对控制的观念。
C、 学会善于授权给其他有能力的人分担自己的责任和工作。
D、 要求自己不犯错误，避免发生判断失误。
E、 别人对你的否定评价不要过于在意，要从中吸取教训。
13、个人执行力的提升，需要培养以下哪些理念（ ）
A、 坚持到底，永不放弃
B、 个人最求融入团队目标
C、 服从第一
D、 遵守规章制度和组织纪律
E、 自觉自愿，主动去做
F、 注重细节
14、每个人都有巨大的潜能等待发掘，开发潜能的方法很多，但从成功学的角度而言，主要有（ ）几个方面。
A、 引导
B、 逼迫
C、 练习
D、 拓展
E、 学习
15、实现自我超越，就是实现自己心灵深处的热望，不断突破自己能力的上限，创造事业和人生奇迹。超越自我的方法主要有（ ）
A、 自我加压
B、 不断创新
C、 打破常规
D、 培养和运用创造性思维
2、培养和运用创造性思维，改变自己的思维方式，多进行一些（ ）,激活自己的创造因子，周围的一切都有可能成为创新思维的对象。
A、 跳跃思维
B、 发散思维
C、 创新思维
D、 逆向思维
三、判断题
1、产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。（ ）
2、个人客户经理的专业化服务理念包括服务的专业化。规范化和顾问化。（ ）
3、金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（ ）
4、客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。（ ）
5、客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（ ）
6、对待别人的评价，要有认知上的完整性，应全面听取，综合分析，恰如其分地对自己作出评价和调节。（ ）
7、要保持积极的工作心态首先要对自己的岗位感兴趣，其次要对工作充满热忱，第三要具备较高的工作能力。（ ）
8、个人客户经理在逆境中的表现是检验个人是否成功的重要标准。（ ）
9、在当前竞争激烈的社会，团队合作固然重要，单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。（ ）
10、个人客户经理在任何情况下都不能做有损建行形象的事情，这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。（ ）
11、在时间管理策略中，在制定目标时，可以将目标定的高于自己的能力，以给自己更大的压力。（ ）
12、在日常工作中，要把每日应当完成的工作加以分类，排列出先后顺序，先做自己熟悉的、容易做的事情，然后再做不喜欢、不熟悉的事情。（ ）
13、生活中没有固定的模式可以保证免受压力，但有许多方法可以减轻压力，微笑、运动休闲、友谊都是缓解压力的良好方法。（ ）
14、每一个个人客户经理个人价值观的实现，是决定银行执行力实现的重要条件。（ ）
15、人们可以通过外因的激发带来能量的释放，但更可靠、更适用的方法是通过自我激励来开发潜能。（ ）
16、自我超越的意义在于以创造的实现来展示自己的工作和生命，并在创造的基础上，实现银行价值的最大化。（ ）
17、个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要跳出传统的思维定式，学会运用创造性思维。（ ）
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