1. 如果您需要投诉EMS邮政特快专递，可以拨打客服电话11183；而对于普通邮政快递的投诉，则应拨打11185。
2. 如果您觉得电话投诉不便，可以选择网上投诉。请访问投诉网站：
http://sswz.spb.gov.cn/。具体的网上投诉流程如下：
1) 在浏览器中输入上述网址。
2) 点击右上角的“注册”，或在“申诉条件”下找到“注册”，点击进入。
3) 注册时填写用户名、密码、手机号等信息，并提交。
4) 登录后，点击“我的申诉信息”，然后选择“我要申诉”，并确认申诉须知，继续申诉。
5) 填写申诉信息，如果之前未向企业投诉，选择“已向企业投诉”并填写投诉日期。
6) 继续填写详细信息，包括个人详情和快递单号，并上传相关证据。
7) 提交申诉后，系统会自动完成申诉流程。通常情况下，您将在30天内收到答复。请不要重复申诉。若想查询申诉进度，可在“申诉查询”中查看。
扩展资料：
中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）是由中国邮政集团公司与各省邮政公司共同发起的国有股份制公司，成立于2010年6月，经国务院批准。EMS提供航空和陆运等多种邮递方式，服务快捷方便，首重收费标准为20元。2012年9月，EMS部分城市对电商件的收费标准调整为8元起，以降低收费。
参考资料来源：中华人民共和国邮政局官网