千万别找公关公司，相信我！只要你找一次，你家的负面信息就会无穷无尽的出现！你会被公关公司永远粘上，想甩掉怎么办？只有一个办法：停用此品牌或者注销公司。这样就不会再有负面信息了。
最近刚帮助一家公司处理了一波企业品牌负面舆情，他们的负面严重程度，简直可以用惨不忍睹来形容。
在各大主流平台，搜索结果、小红薯、知乎、自媒体等，只要搜索他们的品牌词，搜索结果排名前20名的，至少有15个内容是负面的，在这种情况下，对于一家企业的形象，以及客户销售肯定会产生颠覆性影响。甚至就算是百年积累的企业，都有可能在一朝毁之。
至于这些负面到底是同行恶意发布，还是消费者真实评价，这就不得而知了，反正问题出现了，那我们就需要解决。
当时我们大致对这些负面舆情做了个分析汇总，发现大概20%的内容证据链严重缺失（大概率是同行恶意诋毁），这部分内容是可以通过正规手段删除的；还有就是大概60%的内容，是相对真实负面（也有可能是同行诋毁软文），这部分证据相对充分；以及20%中性内容，大多都是通过对比文、测评文来踩我方产品，鸡蛋里面挑骨头，然后宣传同行竞品。
如果你也遇到了品牌负面舆情想要处理，那么欢迎私信，帮你解决负面舆情问题，高效维护品牌口碑，提升产品销量。.
对于这样的情况，接下来给大家一个解决方案，供大家参考学习。
一、20%证据不充足的内容，通过正规手段删除之，分化瓦解逐个击破。
二、针对60%的相对真实负面内容，正面回应、技术优化。
对于这部分内容，我们发现很多企业都是找公关公司删除掉，我想说这是不对的，找公关公司除了付出天价成本以外，还有可能删掉1个负面之后会再次蹦出来10个，无限循环，这样你就被公关公司绑架了，再就是删除网络信息是违法的。
接下来给大家提供三种解决办法︰
1）正面回应，积极解决用户问题。
这部分就不需要过多解释了，使用机构号去内容下方评论区，解释一下相关原因，然后去私信同学积极解决问题。
2）PR新闻软文传播，稀释舆情。
PR稿，也就是新闻软文，这种内容最终目标是向市场报道公司品牌发生的一些事情，还能增加品牌的影响力。
包括：描写品牌故事的、新产品发布、活动新闻、员工风采、奖项新闻、危机公关稿等等。
3）SEO优化
跟网站SEO优化的原理差不多，对搜索结果的排序进行干扰。
三、针对20%的中性内容，正面硬刚。
可以通过和博主、达人等合作，然后发布种草、测评内容来正面硬刚，向可以合作的博主寄送公司产品，通过真实使用之后，撰写体验文章，各项优缺点，在做品牌宣传的同时，还可以用以反击网络上的不实信息。
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负面信息可以分为其他人的正义成为你的负面，别人的负面成为你的负面，对企业和个人的消极，对品牌和产品的消极，对事件的负面和热点，以及危机公关的负面影响。这里的关键是谈论别人的正义是你的消极，有点晦涩难懂；例如：少林寺事件释正义实名举报方丈释永信中的关系就是别人的“正义”成为你的负面；另外就是别人的负面成为你的负面，比如三鹿奶粉事件发生后，其它的国产奶粉品牌也受到了影响，这就是别人的负面成为了你的负面。
企业负面信息传播的危害
1、影响品牌
这里的品牌可以是企业也可以是个人，人有脸树有皮，中国人的负面就是脸面；没有了脸面那来的品牌？所以雇主品牌形象受损是企业的大忌。
2、影响销售
尤其是电商方面的，网上存在个负面新闻或论坛帖子，特别是某些“专家”点评很容易影响购物行为，本来客户心里对网络购物就有些担心，加上负面信息干脆就不敢下订单了.
3、影响企业战略
如果在企业的发展过程中，负面来袭，企业要花大量的时间和精力去应对负面，大企业的负面特别要命。
4、影响公共关系
负面信息并不是表面信息，它渗入到企业内部和文化当中，比如企业招聘、员工心态、企业文化、企业合作、企业社会价值，负面信息都可能成为影响因子。
企业负面信息查询方式
方法一：搜索引擎直接搜索
利用搜索引擎查询企业负面消息，直接在搜索引擎里面输入企业名或者是企业相关的一些长尾关键字搜索即可查看企业相关信息。如果搜索出来的负面信息太多，就需要采取一系列的负面应对措施。
方法二：多渠道合理查询收集
通过合法的、符合道德规范的途径来查询收集。一方面可通过咨询公司、资源管理上下游关联企业、新闻媒体、网络媒体、企业商报社等有效的情报源进行企业负面消息查询收集。另一方面可直接在国家工商网站查询，企业是否在工商登记有失信的标签。
方法三：借助商情监测管理系统
利用商情监测管理系统实时监测各大权威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、微博、微信公众号、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等平台信息，追踪企业负面事件的发展变化趋势，实时推送相关的舆情信息，及时跟踪负面舆情的信息来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者，进行倾向性与趁势分析，能够很好的把握舆情传播路径，掌控舆情发展态势，便于企业采取有效的负面应对措施。
企业负面信息如何处理
1、有果必有因，首先查清负面信息的来源
网络负面的源头肯定是线下，是嫉妒羡慕恨，还是业务过程损害消费者权益。找到负面信息源头你才能控制负面信息扩散的速度，特别是一些权威的新闻门户网站和一些大的论坛网站网络转载率都非常高的，源头信息没有及时处理好，负面信息就会一下子传播出去，对企业品牌形象造成的伤害就比较大了。
2、保留证据建立档案
负面信息来袭，不管有多么的急，首先要保留发布方的相关证据，为法律救济提供可能；对于造谣中伤的和无中生有的，企业在保留证据的同时收集事实证据，为负面信息危机处理打下基础。
3、澄清消除法
负面信息消除方法有很多，可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法，最经济实惠的消除方法还是澄清处理法。对于问题不是很重的情况，可以使用澄清法，方便、实惠、快捷。
4、负面信息清理法
负面信息清理也就是删贴，这个要看发布平台，有些可以删有些删不掉，对于清理不掉的负面信息只能寻求其它方法；总之清理负面成本相对较高，并不是常用方法。
5、负面信息压制法
负面信息压制，顾名思义就是通过正面信息去遮盖负面信息，这个遮盖不是在原文上遮盖而是通过新的信息来压制老的信息，只要做到发布量和平台的权威性超过负面信息，压制是可以成功的。这里对稿件的创作、优化处理、媒体选择和发布时机的握等等都会有较高的要求，具体难度也是要根据实际情况来判断分析。
6、不理睬法
不理睬法也是一种很好的方法，不理睬比较适用于负面的影响力小和负面信息影响不到企业的核心竞争力，那么通过不理睬是可以的，但业内危机公关专家团队易写发认为不理睬作为过渡消除法比较适当。比如在不理睬的同时，企业持续的发布正面信息，进一步巩固和提高信息的鉴别度和有效性。
企业删除负面消息的途径
1、直接找网站站长或者账号运营人沟通；
2、找平台沟通、投诉；
3、找专业公关公司或公关顾问；
4、直接诉诸法院。
企业如何防止负面信息
1、信息监测(每天的网站和论坛的信息监测预警，特别是针对某些特殊时期，例如节假日的时候)；
2、信息和媒介影响评估体系；
3、应对口径(提前资料准备好有说服力的新闻稿)；
4、与代理公司或者网站的多加联系，统一产品的划一宣传；
5、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。本回答被网友采纳