淘宝上买东西遇到不发货或者骗钱的情况怎么办

Question

如题所述

Answer 1

淘宝人工投诉，最有效的方法是拨打9510211。

9510211指的是天猫淘宝消费者热线，投诉一定要先保留证件，如果没有对你有利的证件，再遇上无奈的商家，投诉很可能没有结果，不过作为消费者不用担心，如果投诉淘宝官方解决不了问题，还可以打电话找消协来处理。

9510211的工作时间是每天上午7点至次日1点。要维权，就要先了解淘宝的争议处理规则，可以在淘宝服务中心里的退款和维权举报里面看，而且需要注意的是各类维权发起的时间限制。如果随意投诉淘宝卖家，那么很有可能会受到处罚，严重的话会注销买家的淘宝账户。

拨打消协电话12315来处理：

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

Answer 2

有时候消费者可能会遇到买的东西卖家未发货的情况，这给消费者带来了一定的困扰。那么，在淘宝上买的东西不发货时应该怎么办呢?本文将从多个方面为您详细解答。
淘宝买的东西不发货怎么办?
首先，如果消费者购买的商品在规定时间内仍未收到发货信息，可以按照以下步骤进行处理：
查看订单详情：登录淘宝移动应用或网页端，在个人中心找到相关的订单页面，并点击进入。
联系卖家：在订单详情页中，找到卖家的联系方式，如在线客服、电话等，与卖家取得联系并询问发货情况。
追踪物流：如果卖家已经发货但没有提供发货信息，可以使用淘宝提供的物流追踪功能，输入相应的物流单号进行查询。
提交投诉申请：如果卖家无法提供满意的解决方案，消费者可以在规定的时间内提交投诉申请。在淘宝移动应用或网页端的订单详情页中，找到相关的投诉选项，并按照页面提示填写相关信息。
需要注意的是，在处理买的东西不发货的情况时，消费者应保留好相关的证据，包括订单信息、聊天记录、付款凭证等，以便能够提供给淘宝客服团队进行核实和处理。
淘宝买的东西不发货怎么赔偿?
对于消费者购买的物品未发货的情况，淘宝有一定的赔偿政策。以下是一些常见的赔偿方式：
协商解决：首先，消费者与卖家可以尝试协商解决问题，如延长发货时间、更换商品、退款等。如果双方能够达成一致，则可以根据协议进行相应的处理。
淘宝介入：如果卖家无法提供满意的解决方案，消费者可以选择将问题提交给淘宝客服团队进行处理。淘宝将根据实际情况和政策规定，对卖家进行相应的处罚和赔偿，同时帮助消费者解决问题。
具体的赔偿金额和方式会根据实际情况和淘宝的政策规定而定。消费者在处理买的东西不发货的情况时，应及时与卖家和淘宝客服团队进行沟通，并根据实际情况提交相应的投诉和申请。
通过以上的介绍，我们了解了在淘宝上买的东西不发货时应该怎么办以及如何获得相应的赔偿。
消费者在购物过程中遇到买的东西不发货的情况时，可以先与卖家进行沟通和解决。如果无法达成一致，可以向淘宝客服团队寻求帮助并提交投诉申请。
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