国际大酒店客房服务员主要干些什么工作

Question

如题所述

Answer 1

　　酒店客房服务员工作内容：

负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。

熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。

做好与接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录。

服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。

做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。

退房时要及时提醒客人不要遗漏物品

做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台

做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况

熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销

满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见

对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间

严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况

在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作

负责所分担区域卫生

完成上级交给的其他任务

Answer 2

（1）负责所辖区域和客房的清洁、整理、恢复工作，按规程和标准操作，准时保质保量提供可出租的房间。 （2）各班次认真交接工作，并做好详细记录，完成上一班未完成的工作。 （3）随时与服务中心文员保持联系，掌握所辖楼层和客房状况，准确为住店宾客提供准确、快捷、周到、安全、舒适的个性化服务。 （4）能为住店宾客简单介绍酒店的特色产品和酒店推出的优惠活动，以及本部门和其它部门的营业时间和服务项目，同时做好宾客住店期间的一系列服务。 （5）对上级领导布置的特殊事项和急需完成的工作要积极配合，做好VIP房间的卫生清扫和服务，对VIP客人的各种喜好及习惯要牢记在心并及时上报，做好客史档案的管理。 （6） 负责所辖楼层住店客人的退房检查工作，认真检查客人的遗留物品和消费情况，发现问题及时报告相关部门。 （7）领取所辖区域、楼层一周内的日用品，同时做好与布草房更换布草的数量清点，工作做到准确、无误，并严格控制日用品的消耗量和布草的丢失现象。 （8）管理好所辖区域的客房的设备，各类钥匙，发现异常情况或损坏现象，立即报告上级。 （9）认真执行所辖区域和楼层的规定事项，随时控制水、电、暖的用量，人人提高节能降耗意识。 （10）负责所辖区域和楼层的巡视工作，随时保证区域和楼层整洁、干净、宁静、安全的状态，发现可疑事、可疑人，立即上报。 （11）及时收取客人要求清洗的衣物，检查洗衣单各栏是否填写清楚、正确，检查客人衣物是否有破损或特殊污渍等，请客人填写确认后交客房中心进行登记。 （12）对住店客人在入住期间消费的酒水，要及时填写酒水单，请客人签字确认后及时给予补充。 （13）完成上级领导布置的其他任务。本回答被提问者采纳