天猫买东西，东西被快递送丢了，申请退款商家一直不处理，怎么办？这种情况直接天猫客服介入好吗？

Question

如题所述

Answer 1

可以，没有问题，保留与卖家的聊天截图，与天猫客服联系。在天猫的介入下，卖家会先行赔付给您，或者给您补发，然后卖家会与快递公司联系索赔。您无需与快递公司联系索赔事宜。追问

现在不确定是不是真的送丢了，因为快递那边不派件，听朋友说这样将近一周都不派件的多半是送丢了

物流追踪也有六天没有更新

追答

物流追踪六天未更新，丢件的概率比较大，方便把单号给我看下吗？我根据单号能分析的更清楚

Answer 2

直接联系卖家就好了。只要你自己没签收把物流记录截图给卖家看，申请退款，如果卖家迟迟不处理，可申请淘宝客服介入处理，一般都会退款成功的。祝顺利。

Answer 3

首先，可以找快递公司赔偿。其次，旺旺商家，和他们沟通，如果他们不清楚，自己申请退款他们不会同意的。最后，是在沟通下没有得到解决，可以找淘宝客服介入，没有关系，只要你有证据。

Answer 4

我觉得先投诉快递，从网上可以查出快递的总部，直接打过去，毕竟是快递公司的责任，之后再联系天猫客服，你没收到货，天猫都有记录，不用担心

Answer 5

好的 只要物流信息上没有你签收的记录 你就有理