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01
同事一早跟我抱怨，移动的客服太坑爹了，你跟她说要办理流量套餐业务，她说你没确认，没给你办，现在好了，涨价了。
原来，同事每个月流量不够用，之前买了个流量套餐，可以用30天，上次她想去营业厅问问有什么优惠的时候，正好看到自己所用的套餐半价。
同事看了下活动到期时间，是月底，就问客服，能不能月底最后一天帮自己开通这个套餐，下个月生效。
客服很热情的说可以，并让同事加她微信，到了月底联系她开通就好了。
同事到了月底联系客服，让其帮自己开通流量套餐。客服说下个月才能使用的，同事回复好，以为对方已经给自己开通业务了。
后来同事又跟客服说通话时长也不够，改个套餐。客服说好，还让同事接收了验证码发给她，然后说办好了。
结果这个月，同事看看流量明显不对，这才几天，现在都没有流量了。
就去联系客服，问她开通那个优惠的流量套餐没有，客服说，你没说开通啊，然后把两个人的聊天记录截屏过来对证。
同事看到她截聊天记录，更加无语，截了自己说要办理流量套餐的截图给客服。
客服说同事没确认办理，她也不好办，不然扣钱了还怪自己。
两人一来一往，都说自己说清楚了，而对方没有理解自己的意思。
最后客服说，你要办现在是什么价（涨价了），要办我现在就给你办。
同事删除了客服微信，打电话给人工客服，办理了那个涨价的流量套餐。
用她的话说，虽然每个月就比活动的套餐多10块钱，可是这心里怎么就这么不舒服呢？
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02
这让我想起前几天和朋友去吃饭的场景。
点菜的时候，朋友先说了几个菜，后来又说其中两道菜不要。点名说了菜名，表示不要了，换成其他的菜。
也不知道服务员是搞错了还是厨房出问题了，后来那两个没想点的菜也上来了。
一个菜上来，朋友就说没点这个，表示不要。
服务员看了下收银的小票，说单已经打了，厨房已经做了，不好意思啊，是您点了的。
朋友一再表示自己没点，当时想要，后来又不要了，说得很清楚。
服务员说朋友没说，所以自己都写上了。
两人也是一人一句，互不相让，气氛尴尬极了。
还好是三个人，另外一个朋友说算了，没事，大家多吃点菜吧。
我也表示赞同，这场小风波才得以过去。
但是朋友表示再也不会来这家店吃饭。
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03
同事说他的弟弟，在一家公司做经理助理。
这天，经理让他带着几个业务员下楼去附近做问卷调查。
要求每个人至少要到20个电话号码，或者加10个人微信，不然就打300个电话。
其实这句话的意思表达的是三选一，只要做到其中一个就好。
结果这个小男孩带着大家从上午10点干到晚上11点还没完成任务。
第二天，经理要结果，看到大家交上来的数据，很不满意，很少有人要到了20个电话，加了10个人微信，更别说打了300通电话了。
开会的时候经理问大家，要20个电话号码很难么？还是加10个客户微信很难？300通电话就更简单了。一天8小时，一件也完不成？
同事的弟弟憋了半天，小声问，只要完成一件么？
经理反问他，你以为呢？
大家都面面相觑，无话可说。
其实上午两个小时过去后，有人质疑过，到底是三选一还是都要做到。
结果这个小男孩说，都要做到。
然后大家想想，任务这么重，今天别想早下班了。所以一天下来，电话和微信都要不到几个。
晚上加班打电话，有的人怨气很大，根本谈不上效率。
其实很简单的一件事，只要经理说完任务后，自己再复述一遍，确认对方想要的结果与自己的理解是否一致。
但是在职场上却经常有这样的人，明明心里有疑问也不问，埋头苦干，费时费力还得不到认同。
04
其实，很多时候的误会都是由于沟通不畅导致。
说的人以为自己说清楚了，别人明白了。而听的人也以为自己懂了，但是结果一出来，却不是那么回事。
所以通常情况下，为了避免双方的理解不一致，最好的做法就是复述一遍对方的话，询问对方是否想要这样的结果。
如果你表达的正是对方所希望的结果，他会给出肯定回答。否则他会继续补充说明。
很少有人会在对方跟自己确认信息的时候失去耐心，但是多数人会因为对方没有达到预期而倍感失望，甚至恼怒。
听懂才能做到，做到才能做好。
所以，要想沟通效果好，重复对方的话是最简单且有效的办法。