1.首先在电脑浏览器中打开苹果ID的管理页面：/cn，点击页面中的“管理AppleID”按钮。
2.输入苹果ID和密码，点击“登录”按钮。
3.在账户信息页面中，点击左侧的“密码和帐户安全”选项。
4.在页面的左下方有一个“临时支持PIN码”按钮。
5.点击以后，系统会提示产这个PIN码用于联系苹果电话在线支持人员时的一个身份验证信息。点击“生成PIN码”按钮。
6.随后可以看到生成了一个四位数字PIN码，并且还有效时间。
7.这个PIN码，可以用于拨打苹果的服务电话时使用。接下来请拨打苹果售后支持电话，接通以后按照提示转人工服务。
8.随后配合苹果电话在线客服人员，会尝试回忆一些关于当时设置安全提示问题的信息。相信对当时在设置安全提示问题总还是有一些记忆的，不可能全部忘掉。