检举|2012-11-28
17:21彩虹の夏天|四级电话营销的优势如下:
1、
可控销售成本
2、
有效控制座席利用率,提高电话营销代表的
工作效率3、
管理制度流程化,降低员工流失风险及损失
4、
统一销售流程,快速提升品牌形象
5、
易于监控销售
服务质量、保证客户
信息安全缺点:
1、很难判断对方的反应
2、很容易被对方拒绝
3、精力容易分散
注意事项
1、要意识到每个电话的重要性(可能是大客户)。
2、你必须在一分钟内喜欢对方,不可以有抗拒的心理。
3、喜欢自己的声音(有信心、欣赏自己)。
4、收线时,需要谢谢对方
。
5、脸上带笑(发自内心的)。
6、接电话(响声不能超过5次,如超过要说对不起、不好意思)尽量在3次以下接通电话。
7、一定要告诉对方自己的名字(公司名)。
8、一定在记得对言的姓名(公司名)。
9、当收线时要对稿(如电话号码,以免出错)。
10、确保对方收线后再收线(或一起收线)。
11、如对方问的问题不识答(转头回电,不让对方等到)。
12、如是投诉电话,一定要听清对方的投诉内容,才有针对性的解决方法。
13、尽量用客户的语言或字眼(这样会让客房倍感亲切)。
14、尽量站在对方的立场考虑,不要只站在自己的立场(适当给对方一些建设)。
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