新房验收，厨房天花板被楼上砸了个大窟窿，该如何是好？

Question

今天去验收新房，发现厨房靠窗户上方天花板有一大块黑色的水泥修补的痕迹（天花板是涂了白腻子的，反差很大），长宽有二三十厘米。地板上则有一堆应该是天花板上面那个地方掉下来的水泥块。分析应该是楼上装修把地板打穿了一个大洞，后来补回来了！
我很生气，好好的天花板给砸了个洞！后面补的水泥有湿润感，可能是漏水，更可怕的是担心补的那块水泥会不会什么时候掉下来！ 最终，没有在房子验收单上签字，责问物业查清楚给我个说法！还打算要求楼上的户主赔偿！请问我具体该如何操作？

Answer 1

建议仅供参考，要楼上和物业共同出具：
质量保证书：
1其中说明修补洞口所用工艺核材料，日后如出现坠落或渗漏等一切质量相关的问题要承担直接责任和连带的全部经济和法律责任；
2 针对不能完好如初的交付既定的完整住房，进行索赔，房也是商品；索赔延期和质量；