您好，如果您的一卡通丢失，需要您尽快致电95555-4进入人工服务办理口头挂失（忘记卡号可以提供有效开户证件号码），或者通过网上银行大众版/专业版办理口头挂失，先将帐户资金冻结以保证您的资金安全（冻结期内，一卡通只能接收柜台存款、转帐汇款、工资入帐等资金进账，不能操作任何取款、代扣代缴等业务）。口头挂失有效期5天，5天后会自动解冻。口头挂失办理成功后，需您在口头挂失有效期内尽快持您本人的开户有效身份证原件到我行网点办理书面挂失，书面挂失需收10元手续费，书面挂失7天后，再由卡主本人持有效开户身份证原件及书面挂失回单回经办行或指定领卡网点领取新卡。如果是在异地网点办理书面挂失，且在异地领卡，还有一项指定异地领卡手续费：账户余额的2%，最低0元，最高30元封顶。若在此期间内不能到柜台办理书面挂失申请，务必需最迟于挂失失效日的前一日再次致电95555人工或网上银行办理口头挂失续挂，以确保资金安全。【注：办理书面挂失时，经办人员可能会要求核对客户的相关资料如：开户时间、余额、联系方式等个人信息）。
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