尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.由于此程序游戏属于第三方软件程序，建议您下载其他版本安装尝试。
2.检测机器上是否安装第三方检测类的软件，卸载后尝试。
3.检查机器是否安装外置SD卡，取出后尝试。
4.备份手机上的资料对手机恢复出厂设置后操作。。
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！