第1个回答 2010-07-12
1.什么是管理?管理有哪些职能?
管理是人们为实现一定目的而进行的一种活动.
管理就是管理者在特定的环境下对其所辖范围内组织资源,有目的地进行计划、组织、指挥、协调、控制,通过组织资源的优化配置,从而有效实现组织目标的社会活动.
管理的职能有:①计划:计划职能是指对未来发展目标及实现目标所安排的活动
②组织:组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程
③领导:领导的职能是管理者依据组织所赋予的行政权力与和非权力影响去指挥、命令、引导和激励下属,以有效的实现组织目标的行为
④控制:控制职能是管理者为保证实际工作与计划目标相一致而采取的一切活动
⑤创新:创新是人类根据需要,运用自己体力和脑力创造出新的物质或精神产品的过程
2.管理为什么是一门科学,又是一门艺术?
管理是一门科学.,它是人类长期以来从事社会生产活动实践,对挂暴力活动规律的总结
管理又是一门艺术,是指管理者在管理活动中,针对管理对象,为实现管理目的,在管理原理、原则指导下所掌握和运用的富有创造性的各种管理技能、技巧、才能和方法
3.管理系统有哪些要素构成?
①管理主体,即说明由谁来进行管理的问题
②管理客体,即说明管理对象或管理什么的问题
③管理目的或目标,即说明为何进行管理的问题
④管理机制与方法,管理主体借用与管理客体借助的方法
⑤组织环境,管理活动在特定的环境
1.组织结构所包含的内容及构成要素有哪些?
2.部门划分有哪些方法?
①按人数划分 ② 按时间划分 ③ 按职能划分 ④ 按产品划分 ⑤ 按地区划分
⑥ 按服务对象划分 ⑦ 按设备划分
3.什么是非正式组织?简述非正式组织的影响作用
一个社会组织的内部既没有确定的机构分工和任务分工，没有固定的成员，也没有正式的组织制度等,这种组织就是非正式组织.
非正式组织的积极作用在：为职工提供在正式组织中难得到的心理需要和满足;创造一种和谐的人际关系;提高员工的合作精神,最终改变正式组织的工作情况.
非正式组织的消极作用在:如果非正式组织与正式组织的目标发生冲突,则可能最正式组织的工作产生极为不利的影响.
4.怎样理解管理幅度与管理层次之间的关系?
当组织规模一定时:管理幅度与管理层次成反比关系。管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比
5.组织结构的基本类型有哪些?各有何特点?
①直线制组织结构: ②职能制组织结构: ③直线职能制组织结构|:
④事业部制组织结构: ⑤矩阵制组织结构: ⑥多维立体组织结构:
6.影响集权与分权的因素有哪些?
①决策的代价 ②政策的一致性 ③组织的规模 ④组织的成长方式 ⑤管理哲学
⑥ 管理人员的数量及素质 ⑦控制技术与手段
7.何谓授权?其原则和步骤分别是什么?
所谓授权，实质上司把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。
授权的原则：①因事设人，视能授权 ②明确责任 ③不越级授权 ④要适度授权
⑤职、责、权、利相当原则 ⑥有效监控
授权步骤： ①下达任务 ②授予权力 ③监控与考核
4.领导者的作用主要有哪些?
①决策 ②用人 ③指挥 ④协调 ⑤激励
6内容激励理论和过程激励理论包括哪些内容?
内容激励理论：1.马斯洛的需求层次论：①生理需求 ②安全需求 ③社会需求
④尊重需求 ⑤自我实现需求 2.成就理论：①权利需求 ②友谊需求 ③成就需求
3.赫希伯格的双因素理论：①保健因素 ②激励因素
4.X、Y、Z理论：①X理论和Y理论 ②超Y理论 ③Z理论
过程激励理论：1.公平理论 2.期望理论
1.什么是沟通？沟通的特点？
人们在社会活动中为了相互理解、相互合作，通过语言等媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，从而达到相互理解的目的
沟通的特点：①人际沟通的主要方式是语言，辅之以手势、表情等
②人际沟通的内容还包括思想、感情、观点的交流
③人际沟通过程中会遇到特殊障碍
2.沟通在组织管理过程中有何重要意义？信息沟通的基本过程有哪些？
重要意义：①有效沟通是正确决策的必要前提
②有效沟通是组织目标实现的重要手段
③有效的沟通是履行领导职能的基本途径
④有效的沟通是改善人际关系的重要条件
信息沟通的基本过程：1.信息源 2.编码 3.信息通道 4.解码 5.理解 6.反馈
1.什么是控制？如何理解控制的重要性？
控制是一种管理的手段。含义：为确保组织的目标及为此而拟定的计划的实现，各级管理者根据事先的标准或重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测定和评价。并在出现偏差时进行纠正，以防偏差继续发展或再度发生。
控制的重要性：1.控制是一项普遍而广泛的管理职能
2.控制是一项存在于管理活动的全过程中的管理职能
2.控制可以分为哪些类型？各有哪些特点？
1．按控制信息的性质划分：①反馈控制 ②现场控制 ③前馈控制
2．按控制的手段划分： ①间接控制 ②直接控制
按控制的来源划分：①正式组织控制 ②群体控制 ③自我控制