不要在电话中讲废话。比如说开场白,不好意思打扰一下。再比如结尾,对不起,打扰了。这些都是废话。你打电话的目的就是打扰他的。若你真心因为这一番打扰而觉得对不起,那你干脆不要打扰他,不要打这番电话
具体步骤如下:
1、选择一个良好的开头,以第一印象打动客人。在拿起电话拨打前,最好将需要回访的内容梳理一遍,若是怕记不住,可以直接将点子写在笔记本上,确保与顾客沟通时,语句、内容通顺连贯,要能够准确而得体的称呼顾客,传递给顾客的情绪要饱满热情,充满关切。
2、要有针对性的选择回访时间,避免选在顾客休息或是业务繁忙的时间。
3、注意讲话的音质,语音力求清晰优美,悦耳动听,给顾客赏心悦目的感觉,使顾客能愉快的听下去。保持嘴与话筒之间的距离在10厘米为宜,说话声音小的可以适当减小距离,习惯大声讲话的人则要有意识的把音量降低一些,切忌大喊大叫似的和顾客讲话。
4、说话的语速要适中,语气温和,要注意语气和节奏,千万不要有抑扬顿挫的节奏。
5、学会倾听,顾客有话说时,多让顾客说话,还要有及时的回应,让顾客感受到你在用心的倾听,同时为了达到回访的效果,还要用笔记本将一些相关信息记录下来。
6、注意语言简洁,学会判断顾客的情绪,不要占用顾客太多的时间。
7、如果接听者不是顾客本人,应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
8、结束电话时,要有祝福语,如祝您生活愉快,节日快乐等等。
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