如果打12345处理不了，就拨打工信部投诉电话（010-12300）或到工信部网站投诉。12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
很多陈年旧账和疑难纠纷对于管理工作人员来说，也是焦头烂额、有心无力，只不过在其位就得谋其政，他们也需要一些宽容和理解。
如果关系到您切身利益的问题确实没有得到妥善解决，本文将教你三招轻松搞定提级上诉，助力问题的深度处理和解决。
第一招：“12345”热线电话提级拨打
举例说明，山东省某县级市可通过拨打“6812345”反馈问题，如未妥善解决，可拨打地级市热线电话，如“0534-12345”进行反馈，如仍不满意确有必要申诉处理，可拨打省级“12345”热线电话说明情况。
第二招：“中国国家网”公众号反馈
关注“中国国家网”公众号，也可直接搜索“客户端”小程序，在“政民互动”模块中的“国家政务服务投诉与建议”处填写上报问题详情和诉求，通过该渠道反馈的问题，本身就是提级处理，比如乡镇或县市级的问题，至少是地市及以上的“12345”热线办逐级参与处理，更加有利于信息公开透明和加快问题处理进度。
第三招：逐级信访，合理表达诉求
如通过上述两种非当面沟通的途径仍不能取得满意的效果，那么可通过信访的方式当面向管理部门申诉，逐级信访，合理表达诉求。
如今，管理部门对于信访工作都非常重视，高层要求坚决杜绝越级上访的情况，维护良好社会秩序。所以信访对问题解决更有帮助，能够及时获取处理进度和情况，当面沟通想法和意见。
但要特别注意方式方法，如果出现暴力信访、非法信访、越级信访等情况，不仅自己将面临牢狱之灾，甚至影响子女的前途命运。
合理表达诉求，合规使用工具，合法提级上诉，自觉维护和谐稳定的社会秩序，营造风清气正的良好氛围。
投诉方法
12345政务服务便民热线也称市长热线，通常12345不处理其投诉，有两种情况。一是此投诉不在12345受理范围内；二是12345客服受理了该投诉，但没有与上级进行充分反馈或反馈到相关部门，但相关部门没有给出相应的处理方案。若是第一种情况，投诉者可以将投诉问题移交到相关部门处理；若是第二种情况，可以到提交到工信部处理。
1、通过平台进行投诉。若在12345热线上反馈问题，而投诉问题被受理后未妥善解决，可以在【工业和信息化部政务服务平台】或【领导留言板】上进行情况说明。