华为Mate30手机黑屏怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

如果您的手机在使用过程中出现黑屏现象，请您先长按电源键10秒以上（EMUI 11.0&HarmonyOS 版本需要同时按住音量下键和电源键 10 秒以上）强制重启手机。
1.确认是否在以下场景下黑屏：
手机通话过程中黑屏。为了增加手机续航时间，通话过程中，如果距离传感器被遮挡，手机就会自动熄屏，远离后重新亮屏。
手机到达设置的休眠时间。手机到达设置的休眠时间后会自动熄屏，重新进入时手动亮屏。
2.确认是否在边充电边使用手机时出现异常：
该情况会导致手机过热，从而出现异常。建议您尽量避免边充电边玩手机。
3.检查手机存储空间：
请检查手机剩余存储空间，如果存储空间低于10%，系统性能会急剧下降，建议您尽可能保证手机存储空间多一些，建议保留20%空间。
查看方法：进入手机设置，搜索存储，查看可用空间和剩余空间。如果剩余空间比较少，建议打开手机管家，选择清理加速，将一些不用的文件或应用进行清理。
4.确认是否运行不兼容的应用程序：
多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，手机超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。
某些第三方应用与系统不兼容可能导致手机死机、系统卡死从而发生黑屏或重启，建议您进入应用市场下载最新版本应用，并将手机系统更新到最新版本。请您备份重要数据（QQ、微信需单独备份）。
如果系统不停报错、无法正常开机，您可以进入安全模式，然后进入手机设置，搜索进入应用管理，卸载此前安装的软件。
5.检查系统版本：
建议您检查手机系统版本是否为最新版本，进入设置，搜索进入软件更新，然后点击检查更新，如果不是的话，建议您将系统升级为最新版本，请您备份重要数据（QQ、微信需单独备份）。
6.确认是否误删除过系统文件：
系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致手机出现故障。尝试通过华为手机助手或者通过 eRecovery 恢复手机系统版本。
7.确认是否安装了 microSD卡：
请您重新插拔 microSD 卡后检查问题是否仍然存在。如果问题不存在则可能是接触不良，如果问题仍然存在了，则可能是 microSD 本身损坏或与手机系统不兼容。建议更换优质 microSD 卡。
8.仍然无法解决？
如果问题仍然存在，请您备份重要数据（QQ、微信需单独备份）携带购机凭证前往 华为客户服务中心进行检测处理。

Answer 2

当您的手机出现黑屏问题时，以下是一些排查方法和解决方案：
1. 强制重启手机：长按电源键（EMUI 11.0&HarmonyOS版本需要同时按住音量下键和电源键）10秒以上来进行强制重启。如果无法重启，请携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。
2. 检查是否在特定场景下出现故障：
a) 通话过程中黑屏：在手机通话时，如果距离传感器被遮挡，手机会自动熄屏，在远离后会重新亮屏。
b) 达到休眠时间：当设置的休眠时间到达后，手机会自动熄屏，在重新使用时需要手动亮屏。
c) 边充电边使用导致过热：建议避免边充电边玩手机以防止过热引起异常。
3. 检查存储空间：
查看手机剩余存储空间，并确保至少保留20%的可用空间。可以进入设置 -> 存储来查看可用和剩余空间。如果剩余空间有限，推荐打开手机管家并选择清理加速功能清理不必要的文件或应用。
4. 检查运行不兼容的应用程序：
a) 多个后台应用占用过多资源可能导致手机超负荷，因此建议避免同时运行多个应用。
b) 某些第三方应用与系统不兼容可能导致死机、卡顿、黑屏或重启等现象。您可以尝试下载最新版本的应用并更新手机系统到最新版本。如果问题仍然存在，进入安全模式并卸载之前安装的软件。
5. 检查microSD卡：
重新插拔microSD卡以排除接触不良引起的问题。如果问题依旧存在，则可能是microSD卡本身损坏或与手机系统不兼容，建议更换高品质的microSD卡。
6. 确认是否误删除系统文件：
如果在运行时无法找到相应文件会导致手机故障，请尝试使用华为手机助手或eRecovery恢复手机系统版本。请注意，这样做可能会导致数据丢失，请及时备份数据（例如QQ、微信等第三方应用）。
7. 检查系统版本：
建议检查手机当前是否运行最新版本的操作系统，在设置中搜索并点击“软件更新”来检查更新。非官方系统会影响手机稳定性和引发异常情况。如果曾经安装过非官方系统，请携带购机凭证前往华为客户服务中心进行系统恢复或升级。
8. 问题仍未解决
如果问题仍然存在，请携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。同时，建议避免点击不明链接以防止手机感染病毒。