五一出游，民宿商家“宰客”怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

时隔三年放开后的首 个五一假期，大家的旅游热情高涨，据媒体统计显示2023年五一假期“机票、火车票、酒店民宿景、区门票”等旅游产品的订单量均超过2019年的同期水平。

本来难得有个小长假能出去旅游，既能让大家散散心，又能拉动经济内需，是双赢的事，但有部分民宿商家，总爱干出点下头的事。在某社交平台上就有游客苏女士反映，早早预定好五一民宿却被商家退单的事，苏女士联系民宿房东，房东声称房子已经卖掉不租了。事后苏女士发现房东口中“已经卖掉”的房子在其他平台上仍在出租，并且价格涨了200多元。

还有另一名网友也遇到了类似的情况，他在木鸟民宿提前预定了五一的民宿，随后就接到平台电话称五一无法接待，让该网友自行退款，网友后又联系上该民宿管家，管家声称房东破产不干了，自己也要辞职。但在另一平台上，该民宿依旧还在出租，还涨价不少。

有类似经历的网友向平台投诉，并申请维权但没想到平台也表示没办法，只能退单和给予原房价30％的赔偿。网友们表示平台这样的赔偿力度让人觉得商家侵犯消费者的成本太低了，倒像是为了节假日涨价大赚一笔的帮凶，缺乏诚信。

其实这种节假日商家“宰客”的现象并不是今年五一出游才出现的问题，许多商家都认为这样是正常的商业行为，那么节假日物价上涨合法吗？部分民宿以各种理由让游客退预订单现涨价的行为，又合法吗？

节假日物价上涨合法吗？
相信节假日出行游玩的小伙伴们都会发现，好像什么消费都贵了，出去吃个饭都要加收服务费，打个车也加收服务费，其实这些都是正常的收费现象，节假日各企业、商户用工成本增加，物价小幅上涨是能够理解的。但也有部分商家趁节假日乱涨价“宰客”。

根据我国《价格法》第三条规定，若物价上涨是符合以下规定的，那么节假日商品物价上涨是合法的：由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。

也就是说商家在有关部门制定的合理定价、涨幅范围内上涨商品物价是合法的，若商家定价涨价超出规定范围，玩“上不封顶”那套，则是不合法的。

部分民宿乱退游客预订单，合法吗？
不合法。

就以上述案例举例，游客早早地预定好了民宿房间，但民宿房东因嫌原先的定价太少，用各种奇葩理由哄骗游客退单，再涨价几百元出租给其他游客。

从商业品德角度看，这是一种没有契约精神和商业信誉的行为体现。从法律角度看，游客们在之前就预定购买了民宿租房相当于民宿与游客之间有了商业交易，民宿收了钱理应履行服务义务，民宿单方“违约”骗游客退单的行为，是在侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权。

根据我国《民法典》第五百七十条规定，商家一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。