第3个回答 2017-02-09
近期，我的中国移动副卡在中国移动app办理了一个150元的流量年包（扣600元返450元），副卡办业务时副卡上的钱一分不扣，直接扣主卡600元，却返副卡话费450元（注意了：副卡里的话费是永远也用不了的）。该流量年包在app的介绍中没明确提示副卡办此业务的扣费方式。副卡在办业务过程中，主卡无收到任何提示，也不因主卡话费不足而暂停副卡办此业务的申请。主卡被扣600元后，因欠费立刻停机、停网络、停宽带及电视，结果逼得自己大半夜岀街充值。紧接着就是维权，要求中国移动取消我副卡所办的业务并退钱。前48小时本人打了数十个投诉电话，并在中国移动app中投诉，答复都是在催、在核实，并承诺48小时内答复。而现在48小时过了，服务人员又说72小时才有回复，结果第四天才有回复电话。
10086客服给我的答复是：1.副卡办业务为什么只看app上的内容而不先咨询10086？2.副卡办业务返赠话费按以往单机返还方式执业，副卡扣钱方式按新规定扣主卡的钱。3.对副卡办业务时无任何提示即欠费停机这问题回复则是：这系统无任何问题，是我本人副卡办业务前无详细咨询客服所致的。4.最后承诺把返赠到副卡的钱转到主卡，但不能取消此业务。
我瞬间觉都都是我们客户的错：开通副卡后没读透副卡的各项规定，同时无要求家人的副卡不能随便办业务是我的错；app上没对此业务详细说明副卡办此业务的扣费及返赠费的方式，副卡办此业务前无打电话问客服也是机主的错；主卡无存足够钱防止副卡办业务而导致主卡欠费停机当然也是我的错。
在是客户的错，为什么在打那数十个客服电话及app上投诉时，你们的客服怎么就没有一个人解释一下，难道上面这些客户本应都清楚的业务内容，你们客服却都不知道有这么回事？本应48小时的回复，你们却第四天才回复，是我在消费者协会投诉的作用？