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    • 联通客服呼叫中心质检组的具体工作是什么

    联通客服呼叫中心质检组的具体工作是什么，麻烦细致一点~谢谢了！~~有可能从事这个职位！
    那再补充一下下，用不用上夜班，是不是双休呢？

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    推荐答案   推荐于2018-03-22
    具体工作如下：
    1、呼叫中心所有坐席人员日常工作行为兼管及业务规范监控；
    2、对于发现的违规行为上报质检主管并反馈给业务主管；
    3、各类监控数据收集、汇总和整理；
    4、人员问题及时反馈以及必要时的指导；
    5、收集电话监听中发现的问题，并以监听质量分析报告的形式及时反馈；
    6、根据监控工作的结果，提出呼叫中心各类培训需求和改进意见。
    核实有没有不合格的地方称为质检组。主要是负责保证班组的合格率的问题。
    温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
    其他回答
    第1个回答  2010-07-04
    嘿嘿....说明白就是听客服人员的录音，核实有没有不合格的地方称为质检组，上班挺舒服的，主要是负责保证班组的合格率的问题本回答被提问者采纳
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