1、计划志愿者项目
（1）志愿者任期（普遍4个月）
（2）制定时间表：
志愿者最小时间投入
易取得成功
循序渐进地承担更多职能
（3）设计项目
项目是什么
为什么做这个项目
项目步骤；需要多少人；每人每周需要多久
是否需安全性检查
是否需送到他处
2、招募、雇用志愿者（志愿者是谁很重要）
（1）工作描述
（2）填写申请表
（3）志愿者面试
（4）特殊志愿工作需要推荐书
3、环境熟悉与培训
4、管理志愿者，避免消耗精力
（1）中期评估
（2）制定处理冲突的方案
（3）确保志愿者需求得到满足
5、发展领导者
（1）发现领导者
（2）领导力的准备
（3）回顾与评估
提问：
1、安全性检查是什么意思？
答：可以把安全性检查换成安全性计划，一方面是计划在招募雇用阶段是否要检查志愿者身体心理是否合格，另一方面是计划环境熟悉与培训阶段是否要培训志愿者不要受到服务对象伤害，同时也不要伤害到服务对象，是思考过程，不是实际检查或培训过程。
2、为什么要坚持最少投入时间？
答：避免精力提前消耗殆尽。
3、是否需要将志愿者送至其他地方是什么意思？
答：志愿者在空间上的易懂，如某地召开大型赛事会议，招募了其他地区的志愿者，或需要从招募地到其他地方。
4、志愿者中期评估什么？
答：目的在于志愿者能否胜任下阶段工作和激励志愿者。内容如前期工作、目前工作状态、下阶段工作阐述等。
5、环境熟悉包括什么？
答：（1）让我们认识你；（2）概述组织历史；（3）概述组织使命和项目；（4）集体讨论组织应对的问题及组织对这些问题的看法和观点；（5）概述组织政策（性骚扰、反歧视、如何处理冲突等）和志愿者政策（不代表组织对媒体说话、不抄袭、需要取消的话提前给队长打电话）；（6）团队建设；（7）概述志愿者项目的目标和时间安排；（8）开始工作前的小组会议。
6、如何解决冲突？
答：（1）志愿者间发生冲突，先让双方面对面沟通（原则：不质疑动机、对事不对人、限时限次发言、不打断对方发言、面向主持人表达），如果无效再分别沟通，或者避免双方见面。（2）志愿者与服务对象发生冲突，换人，因为有储备志愿者，且换志愿者比让双方沟通效率更高。