客户交付价值的含义和意义是什么？
客户获得更多交付价值的途径有两种:一是降低客户总成本；二是增加客户的总价值，即满足客户的期望，相对减少客户的贡献。
菲利普科特勒将客户交付价值解释为总客户价值和总客户成本之间的差额。其中，顾客总价值是指顾客购买某种产品和服务所获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人物价值和形象价值；顾客的总成本是指顾客为购买某种产品所付出的时间、精神、体力和金钱。虽然有些作品也把它表达为顾客认知价值，但意义是相似的。总之，就是让客户满意，客户交付价值的一个重要应用就是让客户满意。
简单来说，
客户满意度=客户总价值-客户总成本。
价值和成本的差距越大，他的满意度越高。相反，价值和成本的差距越小，即使是负数，他的满意度也越低。如何让差异价值为正，如何增加客户满意度价值？很多商家都采取降价的方式来满足消费者，但这样的举动并没有真正让消费者满意，反而对自己的形象产生了一定的负面影响。相反，有些企业总是保持产品价格不变，但却得到客户的高度赞扬。为什么？因为顾客的总成本是由他要付出的货币成本、他要付出的时间、精神和物质成本构成的，任何变化都会带来顾客满意价值的变化。
由于价格不是影响消费者满意度的唯一因素，在价格不变的情况下，通过相对降低客户为此次购买必须支付的时间、精神和体力成本，可以获得更多的消费者满意度。
比如一个顾客想买某一种商品，排了很久的队，心情极其烦躁不安。他会满意吗？如果商家充分考虑他的感受，提供人性化的服务，既给他提供椅子，减轻他站立的痛苦，又给他提供饮用水，送他上休闲娱乐杂志，减轻他等待的痛苦，相对放松他的精神和体力，他还会有很多怨言吗？可以看出，在要求的支付货币不变的情况下，他需要支付的精神、身体和时间成本尽可能相对降低，给他带来更多的心理愉悦，是获得消费者满意的途径之一。
顾客总价值由产品价值、服务价值、人价值和形象价值组成，每个价值因素的变化都对总价值产生影响。产品价值是客户需求的核心内容，也是客户选择产品的首要因素，产品价值由产品功能、特征、质量和品种组成。在产品同质化的情况下，如何让客户获得更大的满意度？只有提高他们的服务价值、个人价值和形象价值，才能获得消费者的更多信任，提高他们的满意度。
商家在价格相同、同类产品众多的情况下，前期积极进行广泛的宣传，给客户留下深刻的印象，树立一定的知名度，树立一定的品牌形象，无疑会增加消费者对产品的信心，提高客户的价值。当客户去终端购买产品，询问产品的相关信息时，经过专业培训的销售人员轻松介绍产品知识，并逐一回答他的问题，努力保持良好的服务态度，这也将增加客户价值。
专业的销售人员，热情的服务态度，温馨的购买环境，无疑为产品增添了色彩。
这些虽然是商家为客户提供的，但也是客户所期待的。一切，从消费者的感受出发，让顾客满意，也就是让顾客获得更多的交付价值。
可以看出，客户获得更多交付价值的途径有两种:一是降低客户的总成本；第二，增加客户的总价值，即满足客户期望，相对降低客户支付。综上所述，让消费者获得更大的交付价值意味着让消费者感受到更多的利益，获得更多的满足。