客户太多可以按照他的特征来备注,比如刘总(家具公司)、小罗(陈总秘书)、小李(喜欢穿红色衣服)这样会比较好记。
服务业做为第三产业,是社会大分工的产物,服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以,提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。
她的重要性可从以下几方面考虑:
首先,从经济学角度来说,现代市场竞争需要的不再是一味打价格战,服务战占了越来越大的比例。
其次,从消费者角度来说,服务可以为顾客创造价值。顾客是价值(顾客的价值是顾客所得与付出的比较)的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平,减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。
比如,通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力,以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作(并获得收益),来让顾客得到更大的价值。