宁愿自己麻烦千遍，不让旅客一时为难
对于做好客运服务，杨玲丽的工作方法就是总在与过往旅客打交道，从而及时了解到哪位旅客需要查找遗忘在列车上财物，哪位旅客需要找寻走散的亲人，哪位旅客突发疾病需要治疗。“宁愿自己麻烦千遍，不让旅客一时为难”是杨玲丽的工作目标。春运以来，已有多名重点旅客得到过杨玲丽的热心帮助。
1月26日17：34，昆明至北京西的T62次列车组织完毕后，杨玲丽例行清理站台。这时，在出站口边的一根柱子下，她发现一位老大姐，身上就背着一个小包，眼神呆滞，不停地在流泪。杨玲丽主动上前与其攀谈，发现该名旅客情绪低落，像是坐错车迷路了。杨玲丽先将她安排到休息室里，利用工作间隙和大姐交谈，一番友善的谈话，让这位大姐渐渐没有了戒备心，终于开口说出了原因。原来这位大姐姓郑，来自湖北省仙桃市，患有间歇性忧郁症。由于和家人闹矛盾离家出走，临走时没有带什么钱，到娄底后已经身无分文，加上手机也没电了，无法联系上家里人。杨玲
丽为了不让患病的郑大姐在娄底走失，热心地为她联系了住处，买来饭菜和洗漱物品，安顿好一切后，当晚，杨玲丽费尽周折联系到了郑大姐的女儿，并约定好接车时间、车次、地点。第二天，杨玲丽将郑大姐送上了开往湖北武昌的K458次列车，并叮嘱列车工作人员沿途照顾。分别时，不善言辞的郑大姐泪流满面，紧紧拉住杨玲丽的手不放，开车铃响了，大姐哽咽地说“妹子，谢谢你。”五天后，郑大姐在女儿的陪伴下，又一次来到了娄底，给杨玲丽送来了一面“客乘亲情永生难忘”的锦旗。
一心想着旅客难处，一心为让旅客放心
“你好，我是娄底火车站的值班员，请问您能联系到李国喻吗？今天在站台上拾到一个背包……”1月31日11：40，在站台巡检时，杨玲丽发现地道口外有一个小背包，可能是旅客在急着到二站台上车不小心掉落的，包内有一个学生证、一本记事本、一个署名“李国喻”的法律专业学位考试准考证等物品。杨玲丽一看准考证上的时间是2月7日，离开考的时间只有一周。为了能及时找到失主，不耽误这决定失主前途命运的考期，她在包内的物品中仔细地查找线索。最后硬是将失主记事本上的电话一个一个拨打，终于在当日下午5点，联系到了失主李国喻的家人。原来李国喻是去贵阳参加法律硕士专业学位初考的，由于急着到二站台上车，粗心将自己的背包遗忘在了站台上。杨玲丽立即将李国喻的物品编制客运记录转交到K491列车上送往贵阳。“杨姐，谢谢您，非常感谢您，我刚刚收到我的行李，铁路有您这样尽职的工作人员，让我感受到了你们待旅客如亲人的用心承诺。”2月1日19：30，失主李国喻在贵阳站顺利地收到了自己遗失的物品，并给杨玲丽打来电话表示感谢。
在客运岗位上，每班发生在杨玲丽身上的事例还有很多很多。1月30日晚班，车站来了33名身患残疾的重点旅客持K9038次列车车票，去往长沙，为了让这批重点旅客安全顺利上车，杨玲丽带领班组人员提前组织，安排人员引导提前进站，在站台上将这批旅客集中组队，与列车长办理重点交接，帮助他们上车并细心引导到座位上，在6分钟的停点时间内有序组织这批旅客上了车。
每当受帮助的旅客对杨玲丽表示感谢时，平时能言善辩的她却变得不善言辞起来，只是一个劲的说“为旅客服好务，这是我应该做的”。虽然，杨玲丽去帮助的、去解决的都是工作中烦琐的事情，但是她以凡事都要多为旅客着想的朴素感情，对旅客服务的幸福感，书写着一名新时期铁路客运服务岗位普通党员的炽热情怀。
心里愧对76岁的老父亲
每谈起父亲，杨玲丽声音哽咽，眼睛在瞬间湿润了。春运开始前，正在岗位上工作的杨玲丽突然接到一个来自医院的电话，这无疑给了她一个晴天霹雳——最疼爱自己的父亲已确诊为直肠癌晚期，需立即接受手术治疗。杨玲丽悄悄地走到值班室里擦拭眼泪，强忍着内心的痛苦，把泪咽进肚子里，继续走到了岗位上投入工作。随后的日子里，杨玲丽在车站和医院间两头跑，一边将思想集中在本职工作中，坚持热心为旅客服务的行动，一边用全部的休班时间到医院照顾病危的父亲，坐在父亲的病床旁，寸步不离，躺着的父亲拉着杨玲丽的手不放，她常常责怪自己平日里对父亲关心不够，没有尽到女儿的孝心。通情达理的老父亲却能理解女儿，还一再鼓励她不要分心，坚持把工作干好，不要辜负组织上的信任。杨玲丽紧握父亲的手，郑重地点头答应。其父亲住院治疗期间，杨玲丽没有请过一次假，没有一次迟到早退，工作中依然把最好的精神状态带到了岗位上，满面微笑地为旅客热心服务，关爱每位候乘的重点旅客，为他们全力提供便利，默默用行动践行对父亲的承诺。
……
1月31日15：45分，K1191次列车进站，小喇叭里传出了杨玲丽组织旅客乘降的声音。春运期间，娄底站每日有164趟旅客列车到达，杨玲丽所带的班组负责乘降组织最重的一站台工作，一个晚班就要办理33趟客车的旅客乘降组织，列车到达密集，作业紧凑，安全压力大，一个班
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考