营业员说话技巧

Question

营业员说话技巧

Answer 1

一、 基本服务用语

在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论，我们应根据营业员性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多，这里列举数例：

1． 迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等；

2． 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等；

3． 接受顾客吩咐时说“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等；

4． 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等

5． 对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等；

6． 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等；

7． 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等；

8． 当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

9． 当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等；

10． 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等；

11． 送客时说“再见，一路平安”、“再见欢迎您下次再来”等；

12． 当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。

在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。

二、 礼貌服务用语使用的正确方法

对正确使用礼貌服务用语，归纳起来，大致有以下几点是值得我们在运用中需要特别注意的。

1． 注意说话时的仪态

每一个营业员都应注意说话时的仪态。与顾客对话时。首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对顾客谈话的注意和兴趣。为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。

2． 注意选择词语

要注意选择词语。在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，营业员由于选择词语不同，往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。例如，“请往那边走”使顾客听起来觉得有礼貌，如把“请”字省去了，变成“往

Answer 2

1.自信

营业员一般都是在卖场工作，每天接触的顾客很多，流失的也很多，因此工作压力上会比较大。甚至有的时候与客户面对面交流如果遇到一位难缠的顾客还会被刁难，有时难免会缺乏自信。所以作为一名营业员必须要有一个良好的心态，良好的心理素质和自信。在日常工作中多余顾客接触，规范自己的工作行为，才能得到顾客的认可，提升自己的自信。想要成为一个成功的销售，你应该学会哪些

2.沟通表达能力
营业员面对的顾客可以说是任何年龄阶段都有，营业员最重要的任务就是将产品卖出，所以营业员销售技巧就非常重要。对产品的了解也非常重要，产品优势、特点、适合群体都要了解透彻才能顺利解答顾客的提问。让顾客认为你是一个非常好的销售。所以这个时候你必须要有一定的知识，和良好的沟通能力，营业员需要不断提高自身的语言表达方式，对不同年龄阶层采用不同的表达方式和技巧，当客户问及相关产品的信息时，才能对答如流，应付自如。

3.找准时机接近客户

我们都有在商场购物的习惯，我们有时候会发现营业员会跟着自己或者突然出现在自己身边，这样做有两种结果：，1.遭到客户反感，甚至不想在看下去，匆匆应付两句就离开了店铺;2.客户需要营业员介绍一下相关产品，顺利将产品卖出。高明的营业员会在你需要的时候出现，找准时机出现在顾客身边也是营业员销售技巧。做销售的技巧有哪些

4.学会感恩

促进客户消费是营业员的工作任务，客户消费了就会提升业绩。因此营业员需要怀有感恩的心，在客户购买产品之后要对他进行感谢，这也是很重要的营业员销售技巧，或许这个客户会成为你的老客户。

Answer 3

主要是注意文明，见到比你岁数大的男的叫叔，女的叫大姨。岁数小的叫兄弟、妹子。我曾见到一个卖药的服务员，她说你买这药给人用还是给兽用？对方反击了一句，你会不会说人话，我给兽用就上兽药店了。本回答被网友采纳