第1个回答 2022-07-03
在工作汇报中常常会遇到，需要向对业务不太熟悉的老板们汇报方案，但由于汇报时间短，而对方对业务背景不了解，导致老板很难理解。而老板没有耐心，会说「你到底在说什么？你自己想清楚没有」。进而影响对你的印象，甚至可能会导致你挨骂。
这往往是由于背景没有设计好，缺乏吸引力，导致对方很难快速与你达到同一背景信息，进而继续下去。
因此在沟通和汇报中，设计好背景结构，快速让一个陌生人对方明白你讲的事情背景，并吸引他继续听下去是一个非常重要的能力。
如何做到，答案就是「故事思维」。
运用「故事思维」阐述「冲突」，可以让读者产生悬念，进而带入你的角色继续听下去。
通常一篇文章能够让读者读下去比较难，因为现在这个时代，信息泛滥，读者注意力都不集中，往往都是看一个开头，然后随意浏览一下就结束了。所以如果如何设计开头很重要。
武侠与悬疑小说，开头往往是以一个故事开场，来吸引读者。例如东野圭吾小说《放学后》开篇就抓住读者，读者会带着疑问进而继续下去。
这就是因为大脑喜欢「故事思维」的原因。通过故事能够让读者或听众快速带入自己的角色，达到共情的目的，进而有兴趣继续下去。
当人在上课、开会时，大脑只有两个地方被激活，分别是布罗卡区（Broca's area）及维尔尼克区（Wernicke's area），这些都是负责处理讯息的区域。但如果听故事，整个大脑都会如灯泡般「亮起来」，每个脑叶都会随着人在感官和情感上的投入而亮起来。故事情节中的画面和声音会点亮人的颞叶和枕叶，让人当下仿如亲历其景。
因此，科学家将其总结为 「神经耦合」（Neural coupling） 现象， 指听故事的人，脑中被点亮的地方是会与作者完全一样。 这也是为什么我们在看动作电影的时候，明明是坐着不动地看，内心却与萤幕里的主角产生情绪上的共振。
此外，当人在听故事的时候，会很自然地代入作者的角度，对作者给予同理心。当人感受更多的同理心，大脑就会释放更多「催产素」。「 催产素」(Oxytocin) 是一种让人感觉良好的化学物质 ，你有愈多的催产素，就会变得愈来愈信任作者。
答案就是金字塔原理里面提到的「SCQA」原则，即背景，冲突，问题，答案。通过这个框架来组织语言。
Situation（背景）
背景的目的是为了让对接快速的了解你讲解事情的在时空中的范围，例如今天主要汇报的是「微信渠道的在Q2季度的增长情况」，那么对方很快就了解到「微信渠道」与「Q2季度」这个空间和时间上的要素。
但这并不够，对方会心理想，我知道了，然后呢，我为什么要关心这些（So What或者Who fucking care）。因此接着要引出冲突。
Conflict（冲突）
冲突通常是指发生了与预期不一样的变化，戏剧里面常常是主角开始遇到危险，这里指讲故事时推动情节发展的因素，常常会引发读者的疑问。常见的场景如下：
用刚才的例子，「微信渠道的在Q2季度的增长情况，微信渠道在之前一直保持着月30%的增速，但在Q2季度增速跌落到了5%，主要是因为竞对投放了广告影响」，这个其中「Q2季度增速跌落到了5%，主要是因为竞对投放了广告影响」就是一个冲突的要素，会让读者产生疑问，那我们该怎么办？
Quesition （问题）
问题就是由冲突引发的，会议或者沟通要探讨或者发表的主题，因为冲突的出现导致了什么问题。而答案就是解决方案，汇报的目的就是提出了这样的方案。常见的问题基本就符合5W1H框架的每一项
SCQA运用的顺序是怎么样的？
SCQA是标准的结构：背景-冲突-问题-答案。但这并不是唯一的用法，可以根据你阐述问题的重点来做不同的调整，灵活使用
SCQA应该写多长
这个取决于你的读者和听众对于事情的了解程度，以及你拥有的时间，如果对方越熟悉，你可以越简单，如果对方不太熟悉，需要更为详细一点。所以序言写作比较难，你需要对于读者有比较充分的了解才能写好。