开过网店的商家应该深切体会到如今的淘宝，流量对于店铺的重要性。随着入局淘宝的商家越来越多，免费流量很大一部分被优质商家占有，付费流量成本一直在上升，竞争激烈的程度令很多中小卖家苦不堪言。在竞争如此激烈的当下，想要获取一个新客户的成本自然一直居高不下，所以对于商家来说，除了积极开拓新客户外，也一定要把老客户重视起来。
老顾客的价值有哪些？
1、新品破零
能帮助店铺的新品快速破零，这也是很多商家想尽办法维护老顾客的目的所在。通过这个渠道新品前期破零，不用担心人为操作带来的“副作用”， 老顾客的营销成本很低，购买新品还能进一步辅助新品权重。
2、精准标签
千人千面，相信做淘宝时间长点的商家都听过，是淘宝个性化推荐的一个算法机制。在淘宝千人千面的基础上，标签就显得尤为重要。而精准标签的方法就是提高精准人群的转化，老客户就是我们的精准人群，老客户回购自然能够进一步增加我们店铺标签的精准性。
3、口碑宣传
店铺产品质量过硬、相关服务做得到位，之前的老客户很大可能性会在宝贝评价、买家秀、问大家里面给你做出好的评价及反馈。甚至在朋友圈里种草，跟身边的朋友推荐你家的产品。更有利于店铺突破流量瓶颈，实现销量增长，甚至实现品牌效应，助力店铺发展。老客户会成为你的免费宣传大使。
如何留住老顾客？
1、使用优惠券：
优惠券对老顾客很有吸引力，有了优惠券，就有再次回购的欲望。
2、加他们的旺旺为好友：
每次完成交易后，把他们的旺旺加为好友，分地区保存着。这样一来，以后店里有什么活动，有什么优惠，或者有上什么新货的消息，就可以第一时间和他们联系。或者在一些重要节假日时，发个简单的祝福语过去，只要不是经常骚扰他们，很多顾客还是会接受你发出去的信息的，并且很多人对你店铺加深了印象，要购物时也会想起你。
3、回复旺旺信息时要俏皮幽默：
让对方一下子对您加深了印象，可以多加些表情，让谈话显得有趣而不紧张。
4、质量好才是最真的硬道理：
不管您其他方面做得多好，您的宝贝质量最好才是最重要的，所以您在选择货源方面，还是要把质量好这一方面考虑进去，否则只有买一次就失去一个顾客的可能性。
5、为他们设置会员价：
会员价就是要突出老顾客与众不同，您可以把顾客设为VIP顾客，设置多层优惠，让他们知道，回头购买是多么划算的一件事，您的店，就像他的家，来一次熟悉一次，来一次感情加深一回。
6、让他们加入你自己创建的平台。
7、如果您有空的话，要多留意宝贝发出去的物流信息：快到了或者已经到了的东东，要发信息提醒他们注意签收。以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。