换机顶盒是免费的。
有线电视机顶盒直接更换，没有人为损坏，一般不收费。如果网络电视机顶盒是运营商赠送的，非人为损坏可以申请免费更换。如果你不想去服务大厅，我们也可以拨打有线电视维修服务电话，双方可以约定好时间。
因为移动机顶盒是免费提供给用户的，而这个机顶盒是移动公司根据自己的光纤宽带向厂家定制的，也就是说这个机顶盒并没有在市场上销售，所以这个售后服务也是移动公司自己负责的。一旦机顶盒出现问题，用户只需到移动营业厅免费更换即可。
有线电视机顶盒坏掉的解决方案；
先去当地有线电视营业厅咨询。我们可以去当地的有线电视营业厅，咨询工作人员，告诉他们机顶盒的具体情况。
第二，你去的时候可以带上你的机顶盒。我们去的时候，还不如把家里的机顶盒拆了，带着咨询，更直观。