退货卖家拒收退回来快递费谁出

Question

如题所述

Answer 1

关于快递拒收所涉及的运费承担问题，其判断的依据取决于多个方面的综合考量：
首先，若由于商品本身的缺陷或数量短缺等原因导致顾客选择拒收，在此种情形下，买方无需承担任何运费，而这部分的运费则应该由卖家来承担；
其次，若买方毫无缘由地拒绝接受货物，且并未事先与卖方签署过无理由退货的约定，那么买方将不得不承担来回运费。在退款环节，卖家将会从货款中扣除相应运费之后再退还其余部分给买方；
再次，若货品被拒收是由于快递企业方面的原因，譬如是送货延迟或者服务态度不佳，那么依据规定，这份快递费用应该由该快递公司来负责承担；
第四，若货品被拒收是因为卖方自身的失误，例如发错了货物或者商品说明和实际情况严重不符，那么所产生的运费就理应由卖方来负责承担；
最后，若买方在确认签收后才发现货品存在问题，但是此时已经签收完毕，因此通常情况下快递公司并不需为此负有法律责任。在此类状况下，买方需要提供有效的证据，证明货物的残损并非是在运输过程中所造成，这样才有可能向快递公司或卖方进行索赔。
另外值得注意的是，对于货到付款的交易而言，不管买方有无正当理由拒收货物，往往都是由卖方负担托运费用。
至于如果买卖双方对拒收运费的结算问题产生争议无法自行解决的话，他们还有权利请求客户服务部门予以协助处理。概括而言，退货环节中卖方是否承担运费，完全取决于买方拒收的具体原因。若是因为物品本身质量问题或是卖方的过失，那么运费自然应当由卖方承担；反之，如果货物被拒收是由于买方恶意行为或者快递企业服务不当的话，那么运费就必然由买方去支付。
然而为了避免此类问题的发生，我们强烈建议消费者在处理此类问题时，必须保留好相关证据以便自证清白，减少纷争。