办公自动化(OA: OFFICE AUTOMATION)就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准
办公自动化系统，通常主要包括公文运转功能、通知通报功能、会议管理功能、办公会议纪要和办公文件传阅功能、电子邮箱功能、个人办公事务支持功能、信息发布功能、公共信息服务功能、系统管理功能。
办公自动化系统的发展与数据、信息和知识的演变同步。由以数据为主要处理内容的第一代办公自动化系统，发展到以信息为主要处理内容的第二代办公自动化系统，再发展到以知识为主要处理内容的第三代办公自动化系统。办公自动化的三个发展阶段，完成了由数据处理向信息处理的飞跃，以及由信息处理向知识处理的飞跃。在办公自动化系统的发展过程中，使用范围逐步扩大，处理内容逐步提升，系统功能逐步完善。
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