无锡市12345受理范围

Question

如题所述

Answer 1

（一）咨询类：即市民对行政职能、政策法规、政务服务、办事程序等方面的咨询。
（二）求助类：即市民对事关切身利益、实际困难、社会生活中的热点、难点问题等方面的求助。
（三）建议类：即市民对社会管理、城市管理、城市规划、政策法规、公共服务等方面的建议。
（四）投诉类：即市民对行政管理、行政执法、侵害市民合法权益行为等方面的投诉。
一般是反应民生问题的，举报其他的也会受理。然后再转交给相关部门进行处理，并要求该部门进行问题解决和答复。一般拨打市长热线，都会得到回复，不会石沉大海，也可以针对反应的问题直接去相关部门反应。12345热线实行＂一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理＂的工作机制。市民拨打＂12345＂热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关地方、部门办理。
下列事项不属于12345热线受理范围：
（一）非本市行政管辖权范围内的事项；
（二）110、119、120等紧急救助事项；
（三）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
（四）涉及人大、政协、监察委、法院、检察院、军队等职能范围的事项；
（五）已进入诉讼、仲裁、信访、行政复议程序的事项；
（六）违反法律法规和社会公德以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；
（七）已依法办理完毕或正在办理过程中，诉求人无新情况、新理由的同一事项。
对反映的不属于12345热线受理范围内的事项，首接人员应当负责做好解释、转接工作，告知办理部门联系方式，并将转接去向告知诉求人。
法律依据
《中华人民共和国城乡规划法》
第二十九条 城市的建设和发展，应当优先安排基础设施以及公共服务设施的建设，妥善处理新区开发与旧区改建的关系，统筹兼顾进城务工人员生活和周边农村经济社会发展、村民生产与生活的需要。镇的建设和发展，应当结合农村经济社会发展和产业结构调整，优先安排供水、排水、供电、供气、道路、通信、广播电视等基础设施和学校、卫生院、文化站、幼儿园、福利院等公共服务设施的建设，为周边农村提供服务。乡、村庄的建设和发展，应当因地制宜、节约用地，发挥村民自治组织的作用，引导村民合理进行建设，改善农村生产、生活条件。

Answer 2

无锡市12345受理范围包括：
1. 有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询。
2. 承办单位职责范围内的非紧急类求助。
3. 对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议。
4. 对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。
5. 其他应当受理的事项。
需要注意的是，12345的热线受理的是针对全市的各类咨询、投诉、建议，如遇打不通或排队人数过多等情况，可拨打无锡市政府民生热线0510-12345进行投诉举报，相关话务座席将及时上传工单，推动问题解决。