如何用鱼骨图确定一家企业的KPI？

Question

如题所述

Answer 1

鱼骨图也被称为因果关系图或者Ishikawa图，通过将具体问题分解成导致问题的多种因素，从而达到快速定位问题的目的。因此，鱼骨图可以用于确定企业的KPI。
以下是使用鱼骨图确定企业KPI的步骤：
1. 确定KPI指标类型： 在一个鱼骨图中，一般只列出一个KPI（关键绩效指标）。该KPI可能是财务、运营或客户关系指标。
2. 确定KPI影响因素：根据需求，将需要改进的KPI分成各个类别，并在每个类别下绘制出各自的小骨头。比如，如果你决定要重点关注现金流问题，那么你就可以将现金流作为大鱼骨，而支配现金流的因素（如采购、销售、成本等）则可以分别作为小骨头。
3. 讨论每个影响因素：一旦所有的骨头都已经列出来，就可以开始尝试理解每个影响因素的作用、在当前情况下影响因素与KPI关系的紧密度是如何的。这将有助于确定具体的改进点和优先级。
4. 针对每个影响因素确定具体的措施：根据对大鱼骨和小骨头的讨论，你可以开始确定相关的行动措施，并逐一记录下来。
5. 创建实施计划：完成步骤4之后，你需要将所需的行动措施转化为实施计划并进行具体的时间安排。这些计划应该为每一个影响因素都制定好。