可查看以下方法:
1、进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理—点击右上角 --显示系统进程--找到对应的软件--存储,进入清除下数据,然后使用看看;
2、检测手机系统版本以及软件版本是否为最新的,若可检测到新的版本,可更新后体验;
3、备份数据后将软件卸载重装;
4、携带手机及购机凭证前往客户服务中心处理,客户服务中心地址:进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系,避免空跑,合理规划行程,安全出行。