世博园区实行“一票通”，参观者凭票可参观所有展馆。推出预约服务，是为了减少排队时间。
上海世博会组织者提醒参观者，由于预约资源有限，同时也为了兼顾更多参观者的权益，每位参观者只拥有“一次综合预约、五次单馆预约”的权利。具体来说，中国国家馆和5个主题馆，参观者只能选择其中之一进行预约参观。其他展馆和文化演艺活动，参观者最多可预约5次。也就是说，参观者一天之中最多只能进行6次预约。
参观者服务中心工作人员提醒，“6次预约”是指6次预约机会，但并不表示每次预约都能成功，如果预约人数超过设计流量，参观者就无法进行当天的预约了。
门票不经安检无法预约
参观者服务中心工作人员特别提醒参观者：参观者凭门票进行预约，但这张门票必须经过入园时的安全检查才有效。
据介绍，世博会门票内藏芯片，芯片将会“记录”参观者入园、离园及预约的所有信息。“上海世博会参观规范”要求，参观者入园时必须经过出入口的闸机安全检查。“预约机根据这一流程进行设计，只有经过闸机安检的门票才被视为可预约的有效门票，没有经过安检的门票则无法进行预约。”
可请志愿者代为预约
世博园现有176台综合预约机，分布在A、B、C、D、E片区的22个场所，每台预约机旁都有志愿者值守。参观者手持经过安检的门票就可进行有效预约，预约机将打出预约券，上面打印着可以参观的时间。预约时，参观者只能选择场馆，时间则由预约机根据各场馆已预约的情况自动生成。
参观者服务中心建议，如需预约热门场馆，只需将门票交给值守在预约机旁的志愿者，可请志愿者代为预约。另外，工作人员提醒，参观者应持门票和预约券按时参观预约场馆，错过时间将被视为无效券。
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