视情况而定,有的时候需要收取一定的运费,有时候则不要。如果是京东物流上门取件在服务范围之内,且运输商品符合免费条件,那么就不需要收费,免费标准包裹长宽高都小于100厘米,商品毛重小于30公斤。
如果上门取件商品大于100厘米,或者是商品毛重大于30公斤,那么就需要用户自行垫付运费,等到退换货完成之后,运费险会进行理赔,理赔金额会根据收货地址和卖家退货地址之间的距离来判断。
另外,如果是京东PLUS的会员,那么用户可以免费享受退换货权益。
上门取件条件:
如在申请服务单时有上门取件的选项,即表示可申请上门取件,具体的售后商品返回方式以审核结果为准,审核结果会以短信形式发送到您申请的手机号。
京东自营上门取件要收费。
收费标准
50元/件大件商品,包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣机、电视柜、大件沙发、电器柜、床;
30元/件中件商品,包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几;
8元/件其余小件商品;协商如果您购买的第三方卖家商品所在取件地址或重量超出京东快递取件能力,您可与第三方卖家协商解决。若处理过程中发生争议,您可要求京东客服介入共同解决,联系客服
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上门取件收费方式:
上门换新
服务内容:生成新订单,快递员上门以新商品与原商品交换,原商品返回京东售后部;
收费方式:新订单送货上门或自提,交付时收取,并开据取件收费发票,发票信息与原订单一致
退货
服务内容:生成上门取件单,快递员上门将原商品取回站点,通过物流返回京东售后部
收费方式:从退款中扣减,现金支付的可开据取件收费发票,运费发票单独邮寄(全部退货)或与重开后的商品发票一起寄送(多件商品部分退货),发票信息与原订单一致
返件换新
服务内容:生成上门取件单,快递员上门将原商品取回站点,通过物流返回京东售后部,售后专员生成新订单发出
收费方式:新订单送货交付时收取,并开据取件收费发票,发票信息与原订单一致
参考资料:/help.jd.com/user/issue/126-300.html"target="_blank"title="只支持选中一个链接时生效">京东-帮助中心-售后服务- 售后政策-京东自营售后服务-京东自营上门取件收费标准及收费方式