抖音退货客服介入怎么一直是处理中？

Question

如题所述

Answer 1

抖音平台客服介入一般来说最多72个小时就会给回复。抖音平台客服介入一般是指买家和卖家双方协商不一致的情况下，可以申请抖音作为第三方介入调和。
抖音平台客服介入一般来说最多72个小时就会给回复。抖音平台客服介入一般是指买家和卖家双方协商不一致的情况下，可以申请抖音作为第三方介入调和。
抖音平台客服介入多久能有结果
抖音客服要求站在中立的角度，看是买家还是卖家的责任。一般卖家不给处理的问题，淘宝客服介入可以加快处理时间。
只要你是正当理由退款，那么官方介入了就绝对不给你退的，但如果说这个东西是完全合情合理的，是因为你个人的原因损坏了确实不退。
但是如果是没有这样的原因的话，只要是官方介入了就绝对会推商家拒绝了也没有任何的用处，因为现在还是买家的天下，卖家没有什么言论的。

有哪些情形?
1、商品质量问题
抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。

介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。

2、描述不符

抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下：

判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担;

交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。

若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费;

若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理;

买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。
抖音平台客服介入一般需要72小时才能回复。 抖音平台客服介入一般是指买卖双方意见不合的情况，可以申请抖音作为第三方介入和解。

多长时间 拿抖音客服拿结果？

抖音客服要求中立立场从角度看是买家还是卖家的责任 . 一般如果卖家不处理问题，淘宝客服的介入可以加快处理时间。

只要你有正当理由退款，那么官方干预是绝对不会给你退款的，但如果这件事是完全合理的，那是因为你的个人原因确实不是 可退还。

但如果没有这个理由，只要官方介入，肯定会逼着商家拒收，也没有任何用处，因为依旧是买手的世界， 和卖家无话可说。

什么情况？

1. 产品质量问题

抖音商家销售的产品没有性能或存在缺陷，将被定义为产品质量问题。

介入时间：如对商品或服务有争议，买家应在交易成功后15日内提交； 如有“三包”商品，应在交易成功后90日内提交。 如果耐用品被声称有质量问题或者是假冒商品，买方应当在交易成功后六个月内提出维权申请。

如果能直观判断产品质量，买家可提供产品图片； 如果不能直观判断，必须提交证明，如产品生产厂家或授权机构出具的质量鉴定证明，买家使用文字/图片描述产品质量问题。

2. 描述不一致

抖音平台介入时间与商品质量问题介入时间一致。 具体处理如下：

确定交易产品存在虚假宣传/如产品描述不符，平台支持退货退款，退货运费自理 由商家；

交易产生的纠纷中没有具体的沟通内容，无法判断交易产品是否有虚假广告/与产品描述不符，且买卖双方已经退款 协商，但退货运费没有约定，商家承担运费，买家承担退货运费。

如果买卖双方就交易产生的纠纷没有具体沟通，买卖双方未达成退款协议，平台无法客观确定责任方后 平台干预，交易将被退回和退款。 , 商家承担运费，买家承担退货运费；

如买家因商品描述不一致在投诉期满后向平台提交争议解决介入申请 ，平台将不再受理；

买家无法提供与商品描述不符的相关证明，平台以商家提供的证明作为判断参考。