做外卖，客户收餐吃完以后说有苍蝇，然后拿出中国食品安全法，要求赔偿1000该怎么处理

Question

做外卖，客户收餐吃完以后说有苍蝇，然后拿出中国食品安全法，要求赔偿1000该怎么处理吃完以后打电话说的

Answer 1

他怎么证明苍蝇是在店里飞进去的，外卖是在家里吃的，而且他保留证据了吗，如果责任确实在你，那确实要根据法律来了，但我想这没办法划分责任。
然后说法律。
顾客在餐厅吃饭吃到苍蝇、蚊虫、头发等异物，属于食品不符合质量要求，《消费者权益保护法》第二十四条规是：餐厅应当按照顾客的要求为其退货或者换货。你可以免单或者再给他免费算一份。
还有根据《食品安全法》规定，顾客在购得腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的菜品、食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。也就是外卖的十倍。
你就提出免单或者换餐就行，态度好点，他要不同意你就说你不懂法要不走法律程序吧，这样谁也不用推事，一般人不会再纠缠，即使告你也赔不了1000，绝对是讹你的。追问

我说了下次赔偿饮料，他要走法律程序，语气坚定要赔偿1000还说只是个惩罚

追答

如果是吃完才发现有可能是担心不干净什么的，也能理解，你要想撇清责任的话，就这么说和他说，你可以说如果你担心身体我可以和你去医院检查一下，检查费我出，但我们工作都是严格按照生产标准的，我也有专门的卫生证（最好你的店是正规的），我们也在调查，但由于员工怎么怎么人比较多订单比较多现在没法确认就是我们的责任。
如果确实是你的责任，你的卫生不过关就赔礼道歉低姿态压钱吧。
建议你最好找律师咨询一下，网上有那种律师咨询，因为你是外卖，外卖的话没办法证明苍蝇在你店里就在饭里。无论如何态度要好，这是关键。

追问

好的，谢谢

本回答被提问者采纳

Answer 2

事情不发生在自己身上，说的都好听，大事化小，如果异物是律师自己吃出来的，你会用你的专业知识找店家理论吗

Answer 3

你们后来怎么处理，我刚刚遇到同样的问题。。。